一达通VIP客户服务方案-外贸物流社区.PDF

一达通VIP客户服务方案 阿里巴巴一达通VIP 自我介绍 目录  一达通客户群体分类  VIP服务优势及目标客户画像  VIP客户开发策略  VIP客户常见问题分类  如何有效进行VIP客户上门拜访  一达通卖点总结  QA VIP客户能额外获取什么？ 精准匹配 大买家 订单需求 国际站首页 我是VIP客户 独享一达通超 免费推广 低折扣量身 定制解决方案 VIP客户画像 通用特征： 年出口额1000万以上的自营出口企业 年出口额500万以上的代理出口企业 行业多以消耗品为主 ，每月都有持续稳定订单 ，对现金流需求较强 ，老买家付款方 式会赊账。 A类：政府产业园内从沿海被招商引资至内地出口企业、沿海老板回乡开公司。 特征：订单稳定 ，但新注册企业在本地银行、税局等资源欠缺 ，代理出口退税是钢 需 B类：本地出口企业 ，由于出口退税量大 ，不想引起当地政府格外关注 ，为了降低退 税函调机率 ，希望把退税同时分摊给几家代理公司 C类：本地出口企业 ，自行退税无阻力 ，买家付款方式很多是做账期 ，全国银行全面 收紧贸易融资 ，出口企业融资需求强烈。 D类：本地出口企业 ，自行退税无阻力 ，对融资没有需求 ，对VIP给出的网站资源和 特殊待遇有需求。 VIP客户开发策略——资源 一、针对大企业 ，结合CGS大方案 ，植入VIP资源 目前VIP资源包括但不限于 （历史VIP客户资源 ）： 1、三天退税融资费9折 ，量大可申请8折 2、签约次月即可获得国际站首页VIP专区广告一个月 3、签约次月即可获得行业优质RFQ报价权限与中大买家订单采购机会 4、签约次月即可获得新增150条RFQ报价机会 5、出货后满足条件即可获得国际站首焦专区广告一周 6、出货后满足条件即可获得价值2000元以上物流抵用券 7、出货后满足条件即可参加全国外贸嘉年华巅峰之夜杭州晚会 8、 （不定期 ）出货后满足条件即可获得阿里巴巴线下展会推广 9、非CGS出货后满足条件即可获得国家馆推广机会+企业形象页面首批使用权 10、非CGS客户签约VIP ，同样享受RFQ报价机会 ，优质RFQ报价权限、中大买家采购订单机会 VIP客户开发策略——开发渠道  潜在大客户名单  商务厅出口企业数据蓝本子  政府招商引资的出口产业园区内企业  客户同行介绍  一拍档  银行离岸账户办理人员转介绍  中信保转介绍 VIP客户常见问题分类 三大类：  财务走账成本计算类  一达通企业操作分工类  金融产品类 如何有效进行VIP客户上门拜访？ 上门拜访前准备  名片、SK （基础、金融、财务、本月促销资源 ）  服务方案PPT （会议演示 ）  同行成功案例 （大致出口单数及总金额 ，计算出累计一达 通快速退税额和补贴金额 ）  平台同行信保数据 （最多笔数及金额 ） 拜访时谈判的参与者  老板：清晰简洁传递一达通价值  财务人员：走账方式与成本核算、价值  外贸人员：锁定订单和下单流程介绍 需要注意的点：  复述客户问题并解答  不懂的问题不能自行主观回答  客户申请非标准服务及促销时 ，先确认合作时间及量 一达通核心价值一句话介绍 一补一贷一商机  补：一美金2-3分钱出口补贴  贷：3天退税融资 ，流水贷 ，信融保 ，赊销保。。。  商机：数据沉淀、金融服务让您接之前不敢接的订单、橙 品牌、 一达通五大外贸企业解决方案  解决外贸企业退税难、退税慢问题——3天退税  解决外贸企业融资难、大单不敢接问题——信用证买断、 赊销垫款、出口数据还能获贷款  解决外贸企业本地出口流程复杂问题——一拍档  解决外贸企业管理难问题——人员问题、