《OEC培训》-公开·课件设计.pptVIP

* 第八讲:OEC管理模式配套工程 二、制度 1、制度(制度怎么定) 2、公平(案例:主任与员工同天吸烟) 3、氛围(案例:买笔的感悟、什么时候发奖金、午餐补贴) 4、80/20原则(案例、忘记锁门) 氛围的“电网与沙发床现象”---冒雨关窗 9 * 第八讲:OEC管理模式配套工程 三、领导班子 1、高层:张、杨25年的合作(青岛现象) 2、干部标准:同心同德,独当一面 --- 案例、酒店被地痞骚扰之后 3、五个副总每人有一串指标挂在身上 --- 案例、司机小张为何泪流满面 46 * 讨论题一 有一个汽车零部件加工公司，为加强员工安全劳动保护，给每一个部件加工岗位的员工配置了劳动保护眼镜，但员工平日里工作时都不愿意带，结果有一个员工在工作中不慎被一块铁屑伤了眼，造成眼球摘除的恶果，由此员工家属向这个公司要说法。这个公司的领导很冤枉，认为是你自己不愿意带造成的。 1、问：你认为这个公司的领导该不该承担责任？ 2、员工不愿意带眼镜怎样办？ * 讨论题二 有一个酒店的干部为一件事很苦恼。她说：自己是办公室主任的秘书，这个公司只给中层干部配置了长途电话，本公司财务部有一个同事是她的朋友。这个朋友几乎每天趁办公室主任不在时到这儿给在外地的父母打电话。因此，本电话话费月月超标。于是，办公室主任曾暗示她说：长话要短说！ 请问：这类问题用什么思路解决？ *  讨论题三 一个酒店委托一家印刷厂印制一批广告单页,当送货到该企业大厅时,门卫上的保安人员说:”你打电话给收货的部门,他们下楼来接你,你才能上楼送货;没人接,你就送不下”.当送货人员打电话时,收货的部门没有人接电话.于是,送货者送不下货.当有人说,把货放在大厅可不可以?保安说:大厅里不准放杂物,这是规定.于是,送货者与门卫保安就这么僵持着. 请问： 1、门卫保安错了吗？ 2、送货者送货上门错了吗？ *  讨论题四、 一、你乘出租车到车站,中途出租车因故抛锚,你认为该不该付费？ 请选择---- 做法一、按跑的路程付费.(理由:人家付出了车油) 做法二、不付费(理由:他没实现我的目标) 做法三、不但不付费,还要索赔(理由:他既没实现我目标,还浪费了我的时间) 1、一般企业的做法: 2、优秀企业的做法 *  讨论题五、 近几天,上班路上的有一个路段因修路常塞车,有人建议绕道行,驾驶员说:班车线路就这么规定的.我管不了路况啊,只能这样走。 您怎么看待这个问题 1、两个驾驶员 2、两种观点 3、两个结果 结论：观念的转变最重要 * 讨论题六 一个干部去外地出差,期间在酒店嫖娼后被抓,按照原来的管理条例,要通知被抓人工作单位,交处罚金后领走嫖娼人员,现在的管理条例是:交处罚金后让亲属领走嫖娼人员. 请问:那么多的亲属,让谁领最合适? 一、让父母领人？ 二、让兄弟姊妹领人？ 三、让妻子领人 结论: 制度要体现以人为本 * 课后互动 * 内容小结 一、拿过来直接用的“工具”： 责任分解---80/20原则---闭环原则---即时激励---早会形式---晚会形式---日清管理---服务理念---独当一面--—6S检查方法 二、文化推进部门 造势创新---坚持反复抓，抓反复 开始驱动---形成习惯 OEC管理既是工具，更是一种精神与追求 * 谢谢各位观看!! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第五讲: