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CRM系统的常用名词解释 HYPERLINK /product/crm/ \t _blank CRM策略（The HYPERLINK /product/crm/ \t _blank CRM Strategy） 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。 HYPERLINK /product/crm/ \t _blank CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的 HYPERLINK /product/crm/ \t _blank CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。 HYPERLINK /product/crm/ \t _blank CRM的应用范围包括技术辅助式销售（Technology-enabled Selling, TES），客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）和技术辅助式营销（Technology-enabled Marketing, TEM）。 TES(Technology-enabled Selling)：也称做销售自动化(Sales Automation) 它是指在所有