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文化产业可持续发展与关系营销之思考 　　[摘要]文化产业竞争必然会愈发激烈，在文化产品占领市场过程当中面临着关系营销与提升客户忠诚度的难题。文化产业运营者在开展关系营销时要同时注重服务品质的提升与关系价值的输送。 　　[关键词]文化产业；关系营销；服务品质；可持续 　　[中图分类号]F713 [中图分类号]A [文章编号]1005-6432(2010)27-0033-01 　　 　　我国的文化产业发展方兴未艾，无论是传统的影视制作、图书音像出版发行、印刷复制、广告、演艺娱乐，还是现代化的文化创意、数字式电子消费、互动参与式娱乐、文化会展都保持着令人满意的成长率，但我们也应意识到，文化产业也会面临着市场饱和的忧患，除了不断开辟新的消费群体外，维护和巩固已开发的客户资源，提高客户忠诚度显得格外重要。在文化产品种类和传播手段趋同性大为增强的今天，文化产业者应该思考通过如何树立差别优势、提升服务品质、刷新营销策略来实现营销目标。就营销策略而言，关系营销是一项重要的营销理念和技巧，对于维护现有客户具有很好的效果，在不同的产业都发挥了正面效用。如何在新兴文化产业中全面、到位地认识关系营销，解决好关系营销与可持续发展之间的关系呢?本文对这一问题加以分析。 　　 　　1　关系营销的内核 　　 　　关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他