《影楼各种门市培训课件》最新的全面的沟通课件_342复习课程.pptVIP

LOGO LOGO 沟通 communication 沟通的类别 1、人际沟通-----目的：建立良好关系 2、工作沟通-----目的：做好工作准确与效率 3、商务沟通-----目的：赢得顾客 影响沟通效果有3个要素： ????★ 气氛——和谐 ★ 环境——场地、场合 ???? ★ 情绪—— 你的心态 沟通的3个特征： 行为的主动性——立刻和别人互动 第一要点：随时随地 过程的互动性——沟通是情绪的转移，信息的传递，感情的互动。 对象的多样性——可以和各种各样的人打交道 可以成功的3句话 人脉等于钱脉、 关系就是实力、 朋友是最大的生产力 沟通的5个基本步骤： 点头 微笑 倾听 回应 做笔记 1、点头 沟通的第一个动作 沟通从认同开始，点着点着胸怀就放开，心境就提升，身体就健康 。 相随心生——满遭损，谦受益，君子之道，人之忠也，当一人敞开胸怀，懂得谦卑的时候，受益才是最佳的时候。 2、微笑 微笑是万国之通的语言，是没有国界的。 上下露出4颗牙齿，嘴角上翘15度 ，眼睛比原来打开5度这就叫做微笑 。 沟通最忌讳一脸死相。 要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。 3、倾听的层次： -- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、 表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。 说—语言表达基本功 语法的作用：把话说对 词汇的作用：把话说准 修辞的作用：把话说好 语气语调的作用：表达出心意和立场 说——讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； 选择“说”的时机 对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机 4、回应 沟通的效果，取决于对方的回应，沟通的态度取决于你对对方的回应，目的达到的双重性。 沟通有效果比有道理更重要；沟通有结果比有道理更有价值。 5、做笔记 很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以就没有出息。 不是学习没有用，因为我没用；因为我没用，所以我没用。 毛泽东说——精通的目的全在于应用 沟通的5个心： 喜悦心、 包容心、 同理心 赞美心、 爱心。 LOGO LOGO