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2014年山东申论A卷 一、注意事项 1、本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为180分钟。满分100分。 2、监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。 3、请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。 4、所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。 5、监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过 来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。 二、给定材料 材料 1： 在我国，航班延误问题严重，呈上升趋势，航空运输服务投诉量猛增，成为公共关 注的焦点。 因航班延误纠纷引发的事件， 已演变成一个社会问题，它破坏机场正常秩序， 威胁民用航空安全，危害性很大，必须创新管理、加大力度，采取得力措施予以解决…… 旅客碰到航班延误，如果信息不灵，着急烦躁，心神不宁，往往与航空公司的工作人员 发生冲突，若处置不当，不能及时得到控制，将严重破坏机场的正常秩序，影响航空运输的 正常运营。由于产生航班延误的原因复杂，需要正确处理安全与效益之间的关系，因而治理 航班延误是一项系统工程。 2012 年 4 月 11 日，A 机场受雷雨天气影