浅析航班延误原因5.pptVIP

浅析航班延误原因及航空公司应对 一 航班延误概念 《民用航空法释义》对“延误”作了如下解释：“本条规定的‘延误’，是指承运人未能按照运输合同约定的时间将旅客、行李或者货物运抵目的地点。运输合同约定的时间，一般指承运人的班机时刻表或者机票上载明的旅客抵达目的地的时间和航空货运单上载明的货物运达目的地的时间。如果航空运输合同没有明确约定具体的运达时间，就应根据完成该运输所需要的合理时间来判断是否构成延误。也就是说，本条规定的延误是不合理延误或称不正常的延误。判断是否合理与是否正常，要看承运人完成该运输所花费的时间是否符合合同约定的时间要求；在无约定时间的情况下，要看其所花费的时间是否超过一般情况下完成该项运输所需要的合理时间。” 从旅客方来说，其认为的延误就是简单意义上其所乘的航班时间延迟而耽误其乘机、按时抵达等目的。当然，延误可能发生在始发站、经停站、目的站以及飞行途中。 二 航班延误的原因 天气原因 航空公司原因 空中交通管制原因 机场保障原因 (飞机晚到 ,调配原因 ,机械故障 ,空勤人员原因 ) 旅客原因 三 航空公司 应对方式 根据旅客的三项基本权利，航空公司也有相对的三项基本义务：告知义务、补救义务和赔偿义务