销售沟通技巧教材课程.pptVIP

销售沟通技巧;成功的因素;成功;沟通的四种基本型态;沟通对销售人员的意义;沟通重要原则;;;沟通的主要障碍（接收方）;二、销售中的听和说------听;如何理解顾客的回答？;如何判断顾客的回答？;二、销售中的听和说------说; 1.取得掌控,找出对方需求所在。 “您好,请问您平时喜欢穿什么风格的连衣裙? ” 2.让客户承认一项事实,得到部分的同意 。 “其实您花1000块钱买一件小牌子的连衣裙，是比买这件便宜，但是您也肯定不会有这件衣服穿的时间长，这样算下来的话，还是这件衣服划算，您说呢？” 3.增加及引起情绪的欲望。 “您看，您穿上这件衣服以后，更增强了您的温婉娴静的气质，同时您上班穿着显得特别大气，一定让您同事觉得眼前一亮的，您看是不是？” 4.解释加提问,打消客户犹豫。 “您说和家人商议我理解,但是衣服是自己穿的，舒服不舒服，自己的身材、穿着场合不还是自己最了解吗？” ;有效提问的原则 提问对顾客要有引导作用,尽量将顾客的答案限定在我们预想的范围内。 尽量不要连续用反问的语调,以免给顾客带来心理压力。 ;三、销售沟通话术的运用------开场; 2、真诚的赞美 每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。