《电商公司训文件》关于沟通.pptxVIP

关于沟通 Anna 关于沟通 为什么要沟通 沟通的误区 沟通的态度 如何沟通 为什么要沟通 不懂沟通，结果是什么。。 事业值与沟通力的关系 你要解决问题？你要让对方生气？还是自己生气？ 能消除误解，增加了解与相互信任； 沟通，才能解决问题，让人愉悦！ 沟通可以锻炼思维能力，提供建议，交流互补，共同进步！ 沟通可以获得友谊、 尊重与信任； 沟通的误区 担心被指责？ 声音很大？ 表情很凶？ 没有准备，没有事实，条理不清？ 拒绝或拖延？ 当众令人尴尬？ 沟通前，已给对方打分或判刑！ 冷战。 沟通的态度 对事不对人 沟通是为了解决问题，而非攻击对方； 同情心，站在对方的角度，以信任为基础； 不抗拒，不害怕； 如何沟通（1) 沟通对象： 与同事的沟通 与上级的沟通 与下属的沟通 与客户的沟通 与供应商的沟通 与老板的沟通 沟通工具： 电话 面对面 邮件 即时聊天工具 沟通情景： 协商事情 汇报工作 表扬批评 反馈意见 寻求支援 感谢回馈 工作报告 工作计划 面对面沟通 沟通准备： 情绪平静； 沟通的主题 沟通的目的 沟通的时间计划 准备提问的内容：准备阿述的内容： 面对面沟通注意事项： 对方的时间？轻重缓急？预约？ 对方的情绪与状态是否合适谈论你的沟通内容？ 即时沟通工具的沟通 Hi，＊＊＊！ 在吗？在的！/暂时离开一会