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《现代物流管理》 教材版本： 科学出版社 第二版 作者：毕新华 顾穗珊 教学时间： 2012年12月—2013年3月 章次 基本要求 学习内容 重点、难点 作业 第一章 物流与物流管理 现代物流的特征 现代物流和供应链管理——21世纪管理热点； 物流管理的发展历程； 了解物流的发展历史；物流、物流管理的概念 重点: 掌握物流与物流管理的基本知识和基本原理； 物流的含义； 企业物流的各部分及概念； 难点: 学会分析相关案例; 现代物流的概念和内容体系； 1、物流的概念？ 2、我国现代物流发展的趋势如何？ 3、简述物流管理的发展历程？ 第二章 物流与顾客服务 案例 戴尔公司直销企业模式与顾客服务 顾客服务与顾客满意的概念； 物流活动与顾客服务的关系 重难点： 物流活动与顾客服务的关系 案例分析 戴尔公司直销企业模式与顾客服务 P36 1、 2、 3、 第三章 物流系统规划 物流系统构成； 物流系统模型； 企业物流系统的规划; 物流系统的目标; 重点： 了解系统的定义和特征； 了解物流系统的概念和构成； 难点： 企业物流系统的规划 物流系统分析的实质与内容; 1、系统的概念及特征 2、具体说明物流系统的构成要素有哪些？ 第四章 库存管理； 现代库存控制方法； 库存与库存管理; 库存业务管理; 库