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什么是质量？ 请描述镀铝锌产品的特性有哪些？ 镀铝锌 尺寸要求 板面质量 表面处理 机械性能 附着性 镀层量 耐腐蚀性能 重量 宽度、长度、厚度 板面、侧缘、板型 钝化、涂油、环保耐指纹 抗拉、屈服、延伸、硬度 弯曲、冲击 镀层量、锌液成份 重量、米重 什么是质量管理？ ? 关于质量的管理。 ? 注：质量管理可包括质量方针和质量目标，以及通过质量 策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标 的过程。 ——引自《ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语》 简单理解： 质量策划——如何达成质量目标，策划过程和提供资源 质理保证——建立体系，给客户信心 质量控制——对过程因素进行控制，如人、机、料、法、环、测的控制 质量改进——改善和突破的能力 全面质量管理原理（TQM） ? 什么是全面质量管理（TQM）？ ? 全面质量管理，就是企业组织全体员工和有关部门参加， 综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的 全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品 的系统管理活动。 ? 1961年美国的著名专家费根堡姆提出。 ? 这个理念的提出在二战后的日本得到了长足的发展，日本 本最初称为TQC（全面质量控制），于1998年改为TQM。 现代质量管理的基本特点 产生品质的系统是预防，不是检验 预防是从设计源头发现和解决问题。检验只能发现问题的结果，会在品质成本及客户满意度等各个方面造成不可挽回的损失，因为检验时不合格品已经产生，且部分不合格品会遗漏，预防行动是防患于未然，因而比较经济。 工作标准必需是零缺陷 追求零缺陷的核心是“第一次就把事情做对”，要求的含义为每一时间，每一作业都需要满足工作过程的全部要求，而不是某些方面满足要求。 质量是用缺陷造成的金钱损失来衡量的 追求零缺陷认为，衡量质量用金钱损失比用不良品数据更能引起高层重视，进而采取行动。 现代质量管理的基本特点 一个公司对质量管理所追求的境界是： （1）最好的质量管理是零缺陷的质量管理。在质量的定义方面，零缺陷战略认为质量就是符合要求。在系统方面，零缺陷战略以预防为主。在标准方面，零缺陷战略推行的是零不良率。在衡量质量状况时用的是缺陷导致成本增加值。相应的管理者对待质量的态度是：没理由不把事情做对； （2）完美的接近质量管理水准，将对质量定义为：满足顾客。在系统方面，推行的是ISO9000质量管理体系，标准是：不良率是3.4ppm(6σ标准)，衡量状况时用业务评分方法，高层管理者对待质量的态度是“认真对待质量”； （3）不能实施安于现状，主观臆断，标准不明的质量管理，即将质量定义为“好”，在质量系统方面以获得质量奖为追求；标准方面以目前可以达到的水平为标准，衡量质量状况时仅仅用别人的观点来进行。管理者对质量的态度是形式主义。 博士和本科的故事 　 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 　　有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 　　他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 　　不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 　　博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 　　正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 　　怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 　　过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？ 　　博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。 　　只听咚的一声，博士生栽到了水里。 　　两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” 　　两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 　　　　　　 博士和本科的故事 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。  * 质量意识培训 2017年5月 质量名言 品质，始于教育，终于教育 日本品管大师 石川馨 质量是维护顾客忠诚的最好保证 通用电器公司总裁杰克.韦尔奇