沟通技巧、客户关系的维护幻灯片课件.pptVIP

* 沟通技巧、客户关系的维护 广东凯普生物科技有限公司 拜访前的准备工作 1、资料（与客户沟通时可能用到的资料） 2、着装 3、记事本、笔 4、名片 5、对方的联系方式 6、最重要的是带上饱满的热情和微笑 7、仔细想一下用什么样的方式将你的产品及想法让你的客户接受——沟通技巧 沟通的技巧（一）初次沟通（破冰） 1、初次沟通的成功与否十分重要，他可能决定你还有没有下次的机会、也可能让你事半功倍，彼此的好感也由此建立。 2、不同的地点、时间、不同的人你要阐述的重点不同 3、初次沟通时你的 （1）前期准备工作 （2）言谈举止 （3）你的着装 （4）你对你的产品的介绍，目的、想法的阐述 可能给对方留下较好的印象，对你说的东西感兴趣，仔细的听、反问你一些问题，而且接受你的礼品和下次预约；可能什么也不是，“你放下资料，以后再说”；还有就是“不用了！” 沟通的技巧（一）初次沟通（破冰） 初次沟通注意： 1、着装大方得体 2、礼节要细：敲门、问候、个人介绍、致欠、介绍你的产品。 3、阐述内容言简意赅 4、走时记注要个电话、送上礼物并遵得与他预约下次见面的机会。 当然，这里说的初次，可能不是一次、两次，有可能是三次、四次或者更多，一般是依据他能否接受你的邀约或者是他能否与你洽谈更深入、实质性的东西为准。 沟通的技巧（一）初次沟通（交换名片的礼仪） 1、名片夹应该放置在西服的插袋里（或者是放在文件包最方便拿出的位置），而不是从西裤的后兜中掏出。 2、有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 3、如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 4、双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认? 5、不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 沟通的技巧（一）初次沟通（呈递资料） （1）保持资料整洁，多页资料要装订 （2）使用时，应一直拿在自己手上，并用钢笔标示或指示重要部分给客户看，同时叙述。 （3）把重点的地方折起； （4）简要、抓住重点谈完后，再将材料交给客户，注意不要在谈话之前递送。 （5）根据客户接触的阶段提供不同资料 沟通的技巧（二）深入沟通（融冰） 当你的客户愿与你洽谈更深入、实质性的东西的时候。恭喜你，兄弟，在你的艰苦努力下，你已成功的向前迈出了一大步，接下来不是请我喝酒，而是有更多、更专业的实质性工作要做： 关系的进一步巩固 其他相关部门的沟通 产品价格谈判 配套服务 商业利益分配等。 沟通的技巧（三）通常使用的方法及遇到的现象 投其所好沟通法 注意听取客户的话外音：一句话的意思 ＝ 字面内意思＋字面外意思 一句还没说出口的话还属于你,有如剑还在你的魈中,话一出口,你的剑柄就抓在别人的手中了，因此第一时间应该考虑一下别人听了你的这些话, 会是什么后果 沟通的技巧（三）通常使用的方法及遇到的现象 遇到话不投机的对象,你会怎么做? 站起来就走? 那只会显得自己太没礼貌了。而且自得其乐的对方根本不知道是怎么一回事。 争执的结果往往是这样的，十之八九的人比先前更加相信自己绝对是正确的!? 讲礼貌不必花钱,但可以买到一切! 沟通的技巧（三）通常使用的方法及遇到的现象 越是棘手的问题,表面上越是需要放松，将客户置入轻松幽默的气氛中,因为轻松幽默不只是娱乐自己,同时也是娱乐别人,只要人们可以笑得出来,还会有什么解决不了的大事呢? 在交际应酬场合宣扬别人的隐私,说别人的闲话,在背后胡乱评说他人等等,都是要不得的,可别忘记,别人可能随时进行反扑! 沟通的技巧（三）通常使用的方法及遇到的现象 同一件事，用不同的方式呈现，所得到的效果也不相同 客情关系的维护 当开发成功的一家新医院，就好像母亲十月怀胎生下的一个小宝宝，需要父母的贴 心关爱和呵护, 才能健康快乐 的成长！！ 技术服务的重要性 凯普形像的最好宣传点 客情维护的纽带 传载凯普高科技产品的着力点 凯普产品质量的保证和延伸 客情关系的维护 一、展示你的爱心： 即使是身边的一个普通清洁 工，一个年幼的孩子，都值得我们关注并尊重的。 二、尊重自己的荣誉和信用：一生中最宝贵的资产和财富是荣誉和信用 三、多露面 越重要的场合越露面 与对方保持经常联系 四、要有热情和精神 客情关系的维护 五、成功的秘诀在于关心发自内心的关心会赢得别人的好感，没有人会拒绝你对他的关心。 六、做额外的服务 要对客户做额外的服务，而不是做相同的服务。 七、服务要有差异化 客情关系的维护 八、要恭喜别人，