赢在中层(公开课版)培训.ppt

赢在中层 ——提升管理者领导力 讲师简况 王自泉：公益慈善讲师，4D理论模型探究及实践者，酒店餐饮现场管理教练，从事高端酒店HR管理及培训多年，擅长领导力、心智开发、自我管理、职业素养、TTT等系列课程；立志于社会公益慈善事业，曾为杭州xx企业管理公司培训部经理，首席培训师。 倡导学习四“开” 开心学习（快乐） 开路学习（方法） 开窍学习（问题） 开悟学习（觉悟） 您看见一堆黑色的东西吗？ 悟 生活中充满着艰难的决定需要我们去做，但我们可能无法意识到匆忙做出的决定并不总是正确，而当我们发现决策错误之后已经后悔莫及！ 中层是… 中层是… 能主动承担企业赋予你的责任； 主动承担下属所犯的错导致的责任； 能深刻认识企业的荣辱与自己有不可推卸的责任。 对待企业的忠诚有永恒之心； 对待上司的尊重有永恒之心； 对待同事的真诚有永恒之心； 对待下属的呵护有永恒之心。 对待企业有爱心； 对待下属有爱心； 对待社会弱势群体有爱心； 对待需要帮助的人有爱心。 尊重规律和规则，尊重客观现实，不高估或低估自己的能力； 既积极主动，要尽力而为，又顺其自然，不苛求事事完美，有从容淡定的自信心。　　 把上级搞定，您会好过！ 现场作业: 与上级沟通的方法 培养早请示晚汇报的工作方式； 要主动报告； 对上司的询问有问必答而且清楚； 回答应以事实为依据； （暂时保留证据不足的信息） 熟记关键词汇，酝酿语气； 陈述时考虑“先喜后忧”； 对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步； 选择在情绪平稳时开始； 建议：充实自己，努力学习； 建议：接受批评，不犯三次过错； 建议：不忙的时候主动帮助他人。 把同级搞定，您会好活！ 部门“本位主义”和员工的短视倾向； 一叶障目，对企业组织架构的偏见； 猜疑、威胁、恐惧。 选择恰当的沟通形式； 跨部门沟通讲究级别对等； 需要的时候，巧搬高层救兵； 多激励肯定对方； 学会倾听； 换位思考。 把下属搞定，您会好干！ 明确表现出尊重、关心下属的态度； 对下属反映的情况要认真倾听，表示理解； 同下属一起寻求解决问题的办法； 分配任务要明确、准确，确保下属清楚明了； 尽量不要以领导的权威来完成管理； 营造和谐、轻松、愉快的沟通氛围； 关注下属利益； 关注下属成长； 让下属快乐工作。 与下属有效沟通的DASS影响法 D: 描述:当您.....的时候” A: 承认:我感觉....” S: 具体化:我更愿意...” S: 给团队带来的利益:“这样有利于…” 例如：当您正在和客户谈话时，您的下级不请示就打断你们的谈话，您事后如何沟通? 情景1 情景2 情景3 情景4 现场参与 跳出思维的 误区 请将您的答案写下来 如果您知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩子了，其中有3个耳朵聋，2个眼睛瞎，1个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，您会建议她堕胎吗？　 现在要选举一名领袖，而您这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实： 候选人A： 跟一些不诚实的政客有往来，而且 会星象占卜学。他有婚外情，是一 个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼 候选人B： 他过去有过2次被解雇的记录，睡觉 睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而 且每天傍晚会喝一大瓶威士忌。 候选人C： 他是一位受勋的战争英雄，素食主义 者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从 没有发生婚外情。 　　请问您会在这些候选人中选择谁？ 结果 杀了贝多芬,选了希特勒 中层的品格 中层日常管理误区 责怪下级素质差； 事必躬亲； 总强调觉悟，忽视利益机制； 承诺多，兑现少； 公开表露亲疏； 压力能出成绩； 虚化不实，总端架子； 希望人是机器； 只算总账； 嫉贤妒能； 现场作业： 一、学会忍辱负重 中层的压力： 上级的责难， 同事的误会， 甚至是下级的抵触和客户的责骂。 三类中层： 有“气”不能忍 说不得，惹不得。 知“错”能改错 别人的错，也是自己的错，勇于承担责 任的人。 主动找“气”受 深入基层，发现问题的人。 三、要忠，还要能 每天问自己2个问题： “什么是最好的中层？” “怎样才能做一个最好的中层？” 四、要恃才助上，决不恃才傲上 恃才傲上危害无穷： 不利于工作的开展； 对个人的发展极为不利。 五、掌握三“于”理论 精“于”业务； 常“于”总结； 善“于”汇报。 六、勇当下级学习的标杆 七、擅长管理的“对” 对越级者说： 对能力不够者： 对疏忽大意者： 对认真负责者要： 对无事而弄是非者： 对有缺点的能人： 对无缺点的“圣人”要： 对受嫉妒者要： 对懒者要： 站在老板立场思考问题； 经常