言谈礼仪优秀.pptVIP

实训8：情景模拟 你是一名办公室干事，在办公室主要负责接待、会议安排等工作，今天领导安排你起草一篇讲话稿，你不负责这项工作，也不太擅长，那你将如何处理？ 实训9：情景模拟 你和同事乘坐电梯去位于16层的办公室，刚好公司的总经理和你们一起搭乘电梯到18层，你们如何与总经理交流？ 现代礼仪——言谈礼仪 实训2：情景模拟 假如你是一名班主任，看见班上的学生上课睡觉时，你如何说服他？请两名同学模拟。 实训3：情景模拟 你到单位报到的第一天，去人事部办理工作证后，由人事部经理带你去餐饮中心办饭卡。 实训4：互动游戏 不说“不” 如果你是一名会议组织者，会议开场前，大家都集中在会场前五排就坐，只有两个人坚持坐在会场后排的座位上，你如何说服他们？会议组织者在此过程中不说“不”字。 * * 现代礼仪——言谈礼仪 实训5：情景模拟 假如你是一名学生，因为驾校考试临近，要向班主任请假，你如何清晰、得体地表达？请两名同学模拟。 实训6：情景模拟 你是一名服装销售，顾客看中一件外套，只剩最后一件了。但衣服有点污渍，顾客提出打折，你讲如何处理。 实训7：情景模拟 你是班级里的班长，体育老师请你动员班级里的几名同学去参加团体操比赛，同学们有各种理由不大愿意去，你怎样做他们的工作。 现代礼仪——言谈礼仪 礼仪教研组 * * 现代礼仪——言谈礼仪 学习目标：了解言谈礼仪的基本规则； 掌握言谈的禁忌； 能够有礼地与他人交谈。 学习重点：谈吐有礼的基本原则； 言谈的基本忌讳。 学习难点：能够有礼地与他人交谈。 现代礼仪——言谈礼仪 何为言谈礼仪 言谈礼仪是指靠言语、体态和聆听艺术构成的沟通方式，指两个或两个以上的人所进行的对话，是双方知识、阅历、教养、聪明才智和应变能力的综合表现。? 若想通过言谈达到交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。  “良言一句三春暖，恶语伤人六月寒” * * 现代礼仪——言谈礼仪 言谈的主要语言表达方式 有声语言 无声语言（眼神、表情、身体姿势等） 类语言（重读、语调、语速变化等） * * 现代礼仪——言谈礼仪 几种常见的无声语言 1.表情语。 友好的谈话=7%的谈话内容+38%的声调+55%的表情。社会交往中表情应以喜乐为主，可以给人亲切之感，有助于社会交往。 * * 现代礼仪——言谈礼仪 几种常见的无声语言 2.目光语。 交谈时应温和、大方、自然地平视对方，不宜俯视对方，也不宜不进行眼神的交流。目光紧盯对方6秒以上同样会给对方不适之感。 * * 现代礼仪——言谈礼仪 几种常见的无声语言 3.界域语。交谈时双方保持的一定交谈距离，可视双方关系亲疏来决定交谈距离。 私人距离：小于半米 交际距离：0.5—1.5米 礼仪距离 : 1.5—3.5米 公共距离 : 3.5米以上 * * 现代礼仪——言谈礼仪 几种常见的无声语言 4.首语。一般与目光语伴随，要通过头部的动作表示对谈话的反应。 5.手势语。增强感情色彩，使语言更富有感染力。手势语应自然，不宜太刻意。 * * 现代礼仪——言谈礼仪 无声语言中透露的信号 * * 现代礼仪——言谈礼仪 无声语言中透露的信号 * * 现代礼仪——言谈礼仪 类语言 * * 使用低声－－不要大嗓门 语音亲切－－不要粗厉尖硬 语速适中－－不要太快太慢 语调起伏－－不要平板单调 吐字清晰－－不要含糊不清 现代礼仪——言谈礼仪 TEST： 今天对我们来参加聚会的朋友来讲，是具有历史意义的一次盛会，我们应该珍惜这次相聚，利用这次机会在一起好好聊一聊、乐一乐吧。大家在一起叙旧话新，谈谈现在和未来，谈谈工作、事业和家庭，从而相互认识，互相交流，那我们这次聚会就是成功的！愿我们今后能更进一步加深朋友之间友谊，能互相扶持、互相鼓励，把自己今后的人生之路走得更加辉煌、更加美好！ * * 现代礼仪——言