中国农业银辽宁省营业网点6s执行标准修订版2.docVIP

附件1： 辽宁省分行营业网点6S管理执行标准 （试行） 为持续提升我行营业网点的综合管理能力和服务水平，预防和应对各类风险，培塑营业场所温馨和谐的家园文化，巩固、扩大并不断创新营业网点的品牌形象，构建规范化、系统化、标准化、制度化的网点管理体系，特制定本标准。 第一部分 营业网点外部功能区 一、咨询引导区物品摆放基本要求 咨询引导区域要实行四集中管理，即：大堂咨询引导台、填单台、客户识别导向系统（排队叫号机）、功能引导指示系统等设施物品集中摆放。 （一）咨询引导台。 1.咨询引导台的摆放位置。 咨询引导台设置在营业厅入口处或客户进入网点视觉冲击最明显的位置。基础网点可视物理空间状况选择小型咨询引导台。 2.咨询引导台物品摆放。 （1）大堂经理巡视牌。 大堂经理巡视期间，巡视牌一般放置在咨询引导台主台面中间。 （2）客户意见簿。 客户意见簿一般面向客户，放置在咨询引导台主台面右侧的亚克力专用支架上（从大堂经理的角度）。 （3）台式宣传折页架。 台式宣传折页架面向客户，摆放于咨询引导台主台面左侧（从大堂经理的角度），与客户意见簿并排摆放。业务宣传折页一般同一种类折页以5-10张为限，做到及时更新、补充。 （4）便民服务箱。 便民服务箱摆放于咨询引导台副柜台面的左侧（从大堂经理的角度）。便民服务箱内应放置：针线包、创可贴、助盲卡等物件。