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开放教育本科通识课程;一、企业信誉危机 信誉是企业立道之本，有信则立而无信则废。重合同、守信誉本是职业道德的重要规范之一。市场经营活动中的企业信誉又称企业商誉，它构成企业形象的重要内容，信誉是企业争取客户信任的基础，是企业重要的无形财富。但是，目前有的企业不能按期履约，企业间“三角债”问题还比较普遍存在，在这种情况下，更应引起对企业信誉的关注，防止本企业爆发信誉危机。 ;例如：1993年6月19日，某公司单方毁约，将合同内规定的液化气价格由每瓶19．5元提高到35元，并相继在报刊上登出公告解释涨价原因，强调价格上涨属于允许变更或解除合同的不可抗力原因。消息传出后，立即在几万用户中引起轩然大波，消费者们愤怒了，各供气站门前一片吵闹和指责声。7月2日在法律界、舆论界和人民代表谴责声中，该公司不得不宣布停止石油液化气提价。尽管如此??该公司的商誉受到严重损害。这是因企业单方毁约导致的企业信誉危机。 ;有的企业虽无毁约之举，但不重视合同期限，不能如期履约也是造成信誉危机的一个重要原因。 企业的广告、宣传过分夸张脱离了真实性，不仅起不到引导消费，招揽客户的目的，反而损害了信誉，而失去公众的信任，后果不堪设想。;二、企业形象危机 企业形象危机是一种整体性危机，是由于组成企业形象的美誉度出现问题而导致的危机，常见的企业形象危机有： 1．由于产品形象差而导致企业形象受损，这是最为常见的一种形象危机