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解决方案计划计划-能源行业-运维控制中心(occ)解决方案计划计划手册新
运维控制中心 (OCC )解决方案手册
目录
1 ,运维控制中心(OCC )简介 2
2 ,运维控制中心(OCC )构成 2
2.1 一套中央显示器 2
2.2 基础架构运维3
2.3 应用运维3
2.4 业务流程运维3
3 ,客户需要OCC 原因4
3.1 提高业务连续性4
3.2 提高业务满意度4
3.3 提高 IT 支持效率 4
3.4 降低运营成本4
4 ,OCC 是如何工作的5
4.1 提供透明化5
4.2 解决警报7
5 ,OCC 中的关键人员配置8
5.1OCC 团队负责人8
5.2IT 运维人员 (技术 /功能) 9
1 ,运维控制中心 (OCC )简介
运维控制中心(OCC)是“ERP 工厂化运维”的具体体现。OCC 能够确保高度自动化及主动的操作,此
举能够在降低运营成本的同时提高 IT 服务质量,从而提高企业满意度。此外,OCC 能够不断推动业务
流程的改进和 IT 支持。
在 OCC ,一组IT 运维人员负责 SAP 生产环境的维护。根据环境和业务流程复杂性的差异,全职运
维人员进行环境的维护,通过 SLA (服务等级协议)设定的目标解决业务问题。
2 ,运维控制中心 (OCC )构成
2.1一套中央显示器 ,能够持续报告业务流程和相关IT架构的状态,包括重要的业务和技术异常事
件。
OCC 的中央监视器始终以客户的具体需求为重。然而,与 SAP 的支持标准相对应,一组标准显示
器能在许多情况下进行使用,如图 1 所示。此标准显示器能够提供业务流程状态,IT 架构组件的状态,
以及最终用户角度下的性能和警示收件箱的状态。
图1:OCC 标准显示器
客户特定的扩展能够显示系统之间数据不一致的数量,或者关键接口错误信息。
根据监控实体,SAP能够区分三个局次:
业务流程层 ,由业务流程运维处理
应用层 ,由应用运维处理
IT基础架构层 ,由IT架构运维处理
图 2: 监控的三个局面
2.2基础架构运维用来管理IT基础架层上的(SAP和非SAP )项目 (例如:打印机和网络交换机),
通过从SAP基础架构管理(需要额外的许可证)获得强大的集成功能。主存储库是一个配置管理数据库
(CMDB)。
2.3应用运维能够基于SAP的工具套件,处理详细的技术监测、预警和异常数据(如响应时间,数据
库的大小和增长率)。同样可以覆盖SAP和非SAP组件。
2.4业务流程运维能够处理监控、警报和业务流程的异常数据,以及各个业务流程步骤(例如,创
建销售订单的数量)。
2.4.1警报监测基础架构 ,无需人工操作,全天候7x24积极监控解决方案,在出现问题的情况下,将触
发警报和关联问题。警报附带在警示收件箱中。
IT运维团队 ,以标准化的方式进行警报(事件管理流程)工作:
执行初步分析 (文档化/引导操作)
叧需点击鼠标,即可将警报上升至事件/服务请求,假如警报无法得到解决,则需要下一级的支
持。
2.4.2持续改进流程 ,能够明确运营痛点。这通常是通过基于运维工具的监控数据的趋势分析来支持的。
一旦过程启动,将是不断优化的过程:
明确根本原因
采取必要的行动 ,减轻风险
跟踪和报告成功案例
3 ,客户需要OCC 原因
3.1 提高业务连续性
客户需要 OCC ,因为其能够提供透明化,标准化,自动化和主动化的服务。业务连续性能够通过
主动化运营(警示驱动 )模式进行提高:在问题对业务造成影响之前,能够理想化的进行自动检测和自
动提醒。例如,OCC 能够自动检测到一个 SAP 文件系统的溢出 。当 SAP 系统受到影响之前 ,可以启
动纠正措施(清理或延长)。集中控制能够提供 IT 运维人员与支持专家所需的信息,以确保业务流程
和 IT 组件的可用性。
3.2 提高业务满意度
持续提高改进业务满意度表现在两个局面。集中支持层面,这一过程重点为防止再次发生单一重大
事故和循环发生的微小事故。由于每个事件代表业务的机
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