第三方设备维护服务的定价与协调契约研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

摘 摘 要 I I 摘 要 面对激烈的竞争环境，企业选择对不重要业务实行外包，以降低企业的设备 维护成本、提高设备维护管理水平，进而增强企业的竞争力。在此背景下，第三 方设备维护服务快速发展起来。然而在设备维护服务外包业务中，设备维护外包 企业与第三方设备维护企业之间的存在委托代理关系。供应链节点的成员是一个 独立的企业，他们的决策与信息是分散的，并且都以利润最大化作为决策的依据， 以制定各自的最优决策参数，这样导致了供应链的整体绩效低下。特别是作为代 理人的第三方设备维护企业往往具有信息的优势，为了最大化企业的利润，做出 损害供应链整体利润的决策。 本文将服务定价理论、委托代理理论、博弈理论、契约理论运用到第三方设 备维护服务中来，同时在维护服务外包模型中引入成本、需求、服务质量水平、 行业评价以及故障响应速度等影响因素。研究在供应链中如何通过协调契约参数 的设计，激励供应链成员做出最佳的决策，避免引发道德风险问题，保证供应链 整体的利益。 论文主要分析第三方设备维护服务企业与服务外包企业在对称信息下的分散 决策、集中决策与非对称信息下的最优决策，然后给出了分散与集中条件下的算 例分析，最后分别对决策因素做了比较静态分析。研究表明，在对称信息条件下 的供应链系统中，维护外包企业与第三方设备维护企业独立进行分散决策时，双 方的利润及系统整体利润都低于集中决策下的利润；对称信息下的分散决策会导 致整体绩效的低下，不能实现供应链的协调。通过设计契约参数，建立服务外包 企业对称信息下的收益共享契约模型，能实现对第三方设备维护服务提供方的有 效激励，能使得供应链的整体绩效最优。另外，通过建立非对称信息下的收益共 享契约模型，研究第三方设备维护服务的定价与服务质量投入水平策略，以获得 最优的利润，实现非对称信息下的供应链协调。 关键词：第三方维护，服务外包，博弈论，信息不对称，协调契约 AB ABSTRACT II II ABSTRACT Faced with fierce competition, companies chose outsourcing of unimportant business to reduce the cost of equipment maintenance, improve the level of equipment maintenance and management, thus enhancing the competitiveness of enterprises. In this context, the third-party maintenance services companies have been developing rapidly. However, it is existence of the agency relationship between the third-party equipment maintenance companies and the outsourcing enterprises of equipment maintenance with the equipment maintenance of outsourcing business. Members of the supply chain nodes is an independent business, their decision-making and information is dispersed, and as the basis for all decisions in order to maximize profits, and to develop their own optimal decision parameters, this has led to the overall poor performance of the supply chain. Especially in order to maximize corporate profits, the third-party maintenance companies as an agent often have the advantage of information to make decision which will damage profit of the whole supply chain. This article will research the third-party maintenance services with serve pricing theory, agency theory, ga