真正的顺利指标Y.pptxVIP

真正的 成功指标我們常以薪資多寡、汽車大小，作為判斷成功與否的準則，卻不知服務品質、人際關係，才是真正的成功指標。--馬丁．路德．金恩二世-- 我和太太、兩歲大的女兒，被困在奧瑞岡州紅河谷露營地，那地方遠離塵世、冰天雪地，我們的車子卻故障了、動彈不得。 我們原本是要慶祝我完成第二年的主治醫師訓練課程，所以出外旅行，不過我剛剛接受的醫學訓練，卻沒辦法用來對付故障的旅行車。 這已經是二十年前的往事，但在我腦海中，這件事仍像記憶中的奧瑞岡藍天一般清晰如昨。當時我剛醒來，摸索著打開電燈開關，郤發現自己仍陷在一片黑暗裡，我試著發動車子，沒有反應。 我和太太討論後認為，我們的車子一定是電池沒電了，既然我的腿要比我的修車技術可靠，我決定徒步走到好幾英哩外的高速公路求救，她和女兒則待在車裡。 兩小時後，我跛著扭到的足踝抵達高速公路，攔下一輛載運木頭的大卡車，那卡車碰到加油站就讓我下車，馬上棄我而去。 我走近加油站時，忽然心一冷，想起當時是星期天早晨，加油是關的，幸好那裡還有個公共電話和一本破舊的電話 本 我撥電話到下個鎮上（大約二十英哩外）唯一的一家汽車修理公司。鮑伯接了電話，聽我說明我的困境。 「沒問題」他說，我把地點告訴他，「星期天我通常休息，不過我大概半小時可以到那裡。」聽見他要來，我鬆了一口氣，但我又擔心他會獅子大開口，到時候不知要向我收多少錢。 鮑伯開著紅色閃閃發光的拖