工商银行基层支行竞争力提升研究-工商管理专业论文.docx

Research on the competitiveness of Industrial and Commercial Bank subbranch A Dissertation Submitted for the Degree of Master Candidate： Yu di Supervisor：Prof. Su yuhai School of MBA Shandong University of Finance and Economics 中图分类号： F8 密级：公开 学科分类号： 63040 论 文 编 号 ：37-125100-31045632016300206-LW 硕 士 学 位 论 文 工商银行基层支行竞争力提升研究 作 者 姓 名：于迪 申请学位级别：硕士 指导教师姓名：宿玉海 职 称：教授 学 科 专 业：工商管理 研 究 方 向：金融管理 学 习 时 间：自 2014 年 9 月 1 日 起至 2016 年 6 月 30 日 止 学位授予单位： 山东财经大学 学位授予日期：2016 年 6 月 山东财经大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经 发表或撰写 过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我 一 同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了 明确的说明并表示了谢意。 学位时者签名 :1也 日期: )olb 年扩月 EI 山东财经大学学位论文使用授权声明 本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文(包括但不限于 其印刷版和l 电子版)，使用方式包括但不限于:保留学位论文，按规定向国家有关部门(机 构)送交学位论文，以学术交流为日的赠送和交换学位论文，允许 学位论文被查 阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，来 flJ 影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。 保密学位论文在解密后的使用授权同上。 学位论文作者签名:寸也 叫签名矿乡乡 日期: J叫年 ?月才 u 日期: )，01 年少月才 [j 2 摘 摘 要 i i 摘 要 2014 年以来，我国经济发展逐渐呈现出“中高速、优结构、新动力”的特点， 这也表明我国经济发展已经正式进入新常态，而随着新常态经济进程的不断深入，经 济增长速度持续降低，产业结构调整日渐明显，在此种背景下，商业银行整体风险与 盈利状况正在面临新的挑战，过去传统的经营发展模式已无法延续，在这种新常态下， 商业银行想要继续保持健康稳定发展就必须要不断提升竞争力。 基层支行作为商业银行最为基本的经营管理单位，位于市场竞争的最前沿，是创 造经营业绩的主要渠道，是金融产品营销和客户服务的平台，但同时，也最先受到了 新常态经济发展的影响。因此，商业银行想要整体提升竞争力实现平稳发展，就必须 从基层支行开始做起，由点带面，积极探索提升基层支行竞争力的方法。工商银行作 为全球盈利第一、市值第一的国际化大型商业银行，虽然在经济环境变化的过程中依 然保持了较为平稳的发展速度，但面对新常态经济、利率市场化、金融脱媒化和渠道 网络化等带来的新挑战，需要进一步把握发展机遇、提升竞争能力。而工商银行的基 层支行在新常态经济冲击下，已经开始出现资源利用率不足、成本高企、效益低下状 况，需要其进一步加快提升竞争力的步伐。 本文先从理论入手，对商业银行竞争力、基层支行进行了定义阐述，然后借鉴了 国内外金融学界和业界对商业银行基层支行提升竞争力研究成果，进而简要论述了新 常态经济发展对工商银行基层支行经营管理的影响，指出面对新常态带来的挑战及威 胁，工商银行基层支行要积极开展竞争力提升。为了更好地开展工商银行基层支行提 升竞争力研究，本文通过对工商银行基层支行提升竞争力的现状进行了分析，同时通 过对工商银行整体、山东省分行辖内支行、济南市中支行三个角度找寻其存在的不足 和发展障碍。在此基础上，本文又从济南市区域内经济情况变化对辖内银行业的的影 响角度出发，引出工商银行济南市辖内支行经营发展情况，并结合济南市中支行竞争 力提升过程中取得的成绩、遇到的问题进行分析，在充分考虑新常态经济变化对市场 环境产生影响的基础上，研究出工商银行济南市中支行提升竞争力的思路，并根据自 身经验提出要通过推进市场第一工程、推进结构优化工程、 推进精细化管理工程、 推进中间业务提升工程、推进质量管理工程等“五大工程”扫除工商银行基层支行在 提升竞争力过程中中的障碍。 工商 工商银行基层支行竞争力提升研究 i ii 本论文从实际与理论相结合的角度出发,通过分析工商银行基层支行目前的发展 背景、发展现状及存在的问题，研究