旅游客户服务中心标准系统.docVIP

恒讯达 解决方案 第 PAGE 2页 旅 游 客 户 服 务 中 心 系 统 解决方案 版本号：1.0 广东恒讯达通讯技术有限公司 2003年12月 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To1 前言 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2 总体分析和设计 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To2.1 系统设计思想 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To2.2 系统建设原则 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To2.2.1经济高效性 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To2.2.2 系统开放性 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To2.2.3系统可扩展性 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To2.2.4 系统经济性 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To2.3 系统实现目标 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To3 系统硬件设备 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To3.1 HXD09 II功能介绍 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To3.2 交换机系列配件 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To3.3 交换机系统结构 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To3.3.1 本地系统 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To3.3.2 远端联网系统 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To3.3.3 构建呼叫中心的方式 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To3.4 HXD09 II的优点 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To3.4.1 简化呼叫中心核心结构 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To3.4.2 稳定性高，满足旅游行业对服务质量的要求 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To3.4.3 大容量，可扩展性强，有利于呼叫中心的升级 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To4 呼叫中心平台介绍 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To4.1 功能特点 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To4.1.1可实现多种方式接入与呼出 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To4.1.2支持多种信令方式 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To4.1.3采用了呼叫智能分配和路由技术 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To4.1.4引入自动文本转语音(TTS)技术 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To4.1.5 较强的业务扩展性功能 PA