优化接触点体验,塑造品牌印象新.pdfVIP

优化接触点体验 ，塑造品牌印象 已经被读者催稿…… 这两天在湖南老家 ，过几天 去西藏 ，想说去西藏前更新一篇吧 ，否则这里就 长草了 ，呵呵。 文字还没润色 ，西藏回来再说。里面的例子可能不是很完善 ，希望大家踊跃留言给我意见和建议 ， 谢了 ，西藏回来后我再好好把文字完善一下。 在之前的Mars碎碎念里提起过 ，某天在A 网买了个小东西 ，知道自己肯定没空去收货 ，所以没选货 到付款 ，直接用支付宝把钱付掉了 ，想说这样子快递就能直接把包裹放前台签收就不会耽误我工作 。第二天中午忽然发现手机里有个未接电话 ，回拨过去 ，结果是那家网站的自营快递在非常大声的 咆哮说你为什么不接电话。因为我自己是做这行的 ，知道快递员跑一趟辛苦 ，所以还是很客气的和 他说了抱歉然后说你可以把东西放前台就好了。结果他更生气 ，说我 等你付钱啊 ！我解释说我已 经付过钱了 ，他的论点就变成了万一放前台你不认账怎么办…… 放下电话 ，忽然想说如果我是一个很普通的消费者 ，对这家网站的印象会是怎样 ，还会不会去买 东西。想想觉得有趣 ，就在自己微博 （ht t p://t .sina.co /marsocean ）上描述了一下 ，马上就有朋 友回复说“哈 ，Mars ，所以你觉得A 网在这种最后10米的送货问题上如何重新树立形象 ？我当年就是 因为他们快递人员的态度问题而被流