工商银行JX分行离行式自助银行发展问题研究-工商管理专业论文.docx

万方数据 万方数据 摘 要 随着经济的发展，科学技术的进步，自助银行已成为现代商业银行向客户提 供自助交易、自助服务的重要渠道。离行式自助银行是银行利用自助设备在物理 网点以外的场所为客户提供金融服务的一种现代化银行服务方式。随着离行式自 助银行建设的深入，不同类型的自助银行势必大规模出现，面对客户群体多样化， 客户需求多元化的环境，对于离行式自助银行发展的探索和研究，能够让离行式 自助银行最大限度延伸服务半径，挽留和挖掘客户，对提高银行核心竞争力有重 要意义，具有较高的研究价值和现实意义。 商业银行离行式自助银行在发展建设中，要在整体环境中选择适合自己发展 的经营模式，才能使离行式自助银行真正成为分流柜台压力、提高服务效率、延 伸服务、树立形象的经营利器。本文通过文献分析法对国内外学者的研究进行归 纳整理，运用 PEST 分析法、波特五力模型对工商银行 JX 分行外部环境进行分析， 通过 SWOT 分析法，明确了制约工商银行 JX 分行离行式自助银行发展的关键问 题，提出了“设备+人”离行式自助银行建设的战略，研究了工商银行 JX 分行“设 备+人”模式离行式自助银行建设，包括工商银行 JX 分行“设备+人”离行式自助 银行的选址策略、功能分区建设、设置配备标准。本文共分六部分内容：第一部 分为绪论，主要介绍了本论文的研究目的及选题意义，对国内外研究现状进行分 析整理，提出了本论文研究的结构与方法，阐述了本论文的创新点；第二部分主 要介绍了自助银行和离行式自助银行的概念，我国离行式自助银行的背景及发展 现状；第三部分介绍了工商银行 JX 分行的基本情况，并着重分析了工商银行 JX 分行的内外部环境；第四部分通过 SWOT 分析，明确了制约工商银行 JX 分行离 行式自助银行发展的关键问题；第五部分提出了“设备+人”离行式自助银行建设 的策略，首先研究了工商银行 JX 分行“设备+人”离行式自助银行的市场细分、 目标市场选择及产品定位，然后研究了工商银行 JX 分行“设备+人”离行式自助 银行的建设；第六部分为结论部分，确定“设备+人”模式离行式自助银行为工商 银行 JX 分行离行式自助银行的转型之路。 【关键词】：离行式自助银行 经营模式 创新 SWOT 分析 1 Abstract With the development of economy and the advance of technology, the self-service bank has become an important channel for modern commercial bank to provide self-service transaction. The off-bank mode self-service bank is a way of modern banking services, which uses self-service equipment outside the physical network sites to provide financial services to the customers. With the development of the off-bank mode self-service bank, more types of self-service banks will have a rapid development. Confronting the diversification of customers and demands, the study of development for the off-bank mode self-service bank could expand a maximum range in service, remain the customers and excavate the demands of customers. Moreover, this mode plays a vital role to improve the core competitiveness of banks. Therefore, there are high research value and practical significance for this study. During the development of the off-bank mode self-service bank, commercial banks need to choose the optimal operation model to take the advantages of it,