商务交流中口头表格达与非语言沟通.pptVIP

国际商务文化 国际商务沟通中口头表达与非语言沟通障碍 一、口头表达 二、非语言沟通 一、口头表达 1、语言与文化的关系 2、跨文化沟通的语言障碍 3、高语境文化与低语境文化 4、沟通的原则 5、语音和身体语言 导入案例：事与愿违 一位中国女商人准备外出度假，心里希望她的美国朋友开车送她去机场。 中：这个周末我要去洛杉矶。（期待美主动提出开车送） 美：太棒了，真希望和你一起去。你准备待多长时间？ 中：三天。 美：（如果她想我开车送，会说出来）祝你玩的开心。 中：（如果她真愿意送我的话，肯定会主动说出来。看来她不愿意送我，真不够朋友。谢谢。再见。 1、语言与文化的关系 1）语言是文化的重要载体 语言是人类广泛应用的最重要的符号，由一个文化的共同体所使用。文化是语言赖以生存的土壤。语言离不开文化，不同文化的语言有不同文化的烙印，有不同的符号体系。 2）语言反映人类文化，包括思想、信仰、态度与行为。 2、跨文化沟通的语言障碍 产生语言障碍主要是不同文化的人使用不同的语言符号体系。 符号体系可以通过学习掌握，难的是掌握语言中语符所赋予的文化内涵和情感。 2、跨文化沟通的语言障碍 1）语言沟通的定义 2）浅层次语言障碍 3）深层次语言障碍 1）语言沟通的定义 沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。 2）浅层次语言障碍 由语言符号体系本身产生的语言障碍