琼州海峡客滚运输服务质量规范.pdf

ICS 点击此处添加 ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 JT 中 华 人 民 共 和 国 交 通 运 输 行 业 标 准 JT/T 032—2015 琼州海峡客滚运输服务质量规范 Service specifications of ro-ro transportation in Qiongzhou Strait （征求意见稿） （本稿完成日期：2016.09.06） XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 中华人民共和国交通运输部 发 布 JT/T 032—2015 目 次 前 言 II  1 范围 1  2 规范性引用文件 1  3 术语和定义 1  4 服务质量管理要求 1  4.1 服务质量管理制度 1  4.2 监督考核管理机构 2  5 服务质量要求 2  5.1 基本要求 2  5.2 服务人员要求 2  5.3 基本服务项目要求 3  6 港口经营人 3  6.1 客运站站容 3  6.2 服务设施设备 3  6.3 服务要求 4  6.4 信息服务要求 5  6.5 安全要求 5  7 客滚运输企业 6  7.1 客运信息服务要求 6  7.2 服务质量要求 6  7.3 客滚船 6  8 旅客意见处理与反馈 7  8.1 形式 8  8.2 反馈 8  8.3 要求 8  8.4 投诉件数 8  8.5 处理率 8  附录 A（资料性附录） 主要考核指标计算 1  A.1 客滚船正班率 1  A.2 客滚船正点率 1  A.3 旅客意见处理率 1  参 考 文 献 3  I JT/T 032—2015 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由全国港口标准化技术委员会（SAC/TC530 ）提出并归口。 本标准负责起草单位：交通运输部水运科学研究院 本标准参加起草单位：珠江航务管理局、广东省交通运输厅、海南省交通运输厅 本标准主要起草人：骆义、焦芳芳、梁玉洁 II