第一线人员必备的感动服务技巧First-linestaffmustmoveserviceskills.PDFVIP

訓練全方位，服務更加倍；策略培力首當先，職能提升更拔尖 第一線人員必備的感動服務技巧 First-line staff must move service skills 許永政 講師 《一》SOP 上再加一點用心，超越民眾期望 The SOP adds a bit of hard work to exceed people’s expectations  到什麼階段才算是完成服務任務？ NPS 消費者推薦指數 Net Promoter Score 壹、「服務」為成功之本 Service is the foundation of success  新、舊世紀服務觀  台灣各大行業，現在都在拚服務第一品牌！  行銷學界大師 Philip Kotler 菲利浦‧科特勒：當前行銷著重的是:顧客期望管 理 Customer expectation management 1 訓練全方位，服務更加倍；策略培力首當先，職能提升更