员工职业化素养提升(课件课本)-新.pptVIP

员工素质提升与职业能力塑造 你看到了什么？ 一、什么是职业化？　 职业化的定义 　职业化有很深的内涵，主要包括以下方面： “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！ 　简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！ 职业化程度高的人称为职业人。 二、什么是职业化素养？ 定义： 职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。 职业化素养包括的内容： 显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等 隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等 三、职业化包括哪些内容？ 积极上进的职业心态 职业思考力 科学地分析与解决问题 和谐人际关系 时间管理 沟通技巧 谈判技巧 压力管理 客户满意管理 加强团队建设 打造学习型组织 会议管理 商务礼仪 和谐人际关系 一、英雄与用武之地 1、英雄无用武之地原因 技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用。 第一组数字：你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系。 第二组数字：在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。 2、三种选择 第一种选择：此处不留人，自有留人处，换一家公司这是最直接的一种选择，但是有时候发现，换到另一家公司之后问题依然存在。 第二种选择：认命了，这辈子就这样了，这是一种很消极的选择。 第三种选择：尝试着改变自己。 二、人际关系 什么是人际关系？ 人际关系是在某个范围内人与人之间的关系 改善人际关系须摆脱三种观念 固执：不同于执着。要抛除固执，学会接纳别人的意见。 成见：不同于敏锐。要抛掉成见这副有色眼镜。 骄傲：不同于自信。要抛除骄傲，与他人平等相处。 改善人际关系首先要改变自己 改善礼仪 通过语言展现魅力、幽默感 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬他人 尊重他人的隐私。 三、摆正交往心态 改善人际关系 人际冲突产生的原因 个人的原因 公司的使命不同 部门组织的目标不同 团队成员的性格不同 2、人际关系的分类 3、交往心态 从上表中可以看出：面对同样的事物，输家的心态和赢家的心态有着天壤之别，所以在组织内部或组织外部进行交往的时候，首先要摆正自己的心态。 四、如何处理组织外部的人际关系 看准了再说； 嘴边儿有个“把门”的； 在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 用质问的口气说话最伤感情 说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点 对于你不知道的事情，不要充内行 别向陌生人夸耀你的个人生活 倒霉的事往肚子里咽。 五、如何处理组织内部的人际关系 与上司相处的艺术 与同事相处的艺术 与下级相处的艺术 时间管理 一、时间管理的陷阱 陷阱一：猪八戒踩西瓜皮，滑到哪里是哪里 陷阱二： 不好意思拒绝别人 陷阱三：“反正时间还早”—拖延 陷阱四：不速之客 陷阱五：会议病 陷阱六：文件满桌病 二、认识时间管理 时间的特性 供给毫无弹性 无法蓄积 无法替代 无法失而复得 不善于利用时间的三种观念 视时间为主宰 视时间为敌人 视时间为奴隶 二、认识时间管理 3、为什么要进行时间管理？ 花费较少的时间就可以把事情办好； 使自己的工作有条有理； 承受较少的身心压力； 获得更大的成就感； 获得完成更高级任务的资格。 时间管理的原则 帕累托80/20法则 ABC时间管理原则 制订计划原则 养成良好习惯原则 三、高效时间管理方法 方法一：优先次序排列法 方法二：只做重要的事情—六项工作法 按顺序列出每天工作上的六件重要事情； 对所有要做和想做的事情，都要有如下判断： 我内心深处的潜意识是什么？ 我真的必须做这些事吗？ 假如我不做，会发生什么事情？ 如果我拖延，会对我的生存环境有什么影响？ 方法三：日计划AB表 A表 六项工作 每项工作开始及结束时间 每项工作完成情况 B表 未完成事项 未完成原因 是否需要移到明天继续做？ 明天能否完成？ 方法四：用标准化操作来提高效率 环境标准化：保证办公环境的整洁有序 时间标准化：计算时间，保证守时 流程标准化：建立标准的运作流程，以此促进沟通和高速解决问题 操作标准化：针对各项工作的具体操作，建立操作标准，并以此来培训员工…… 方法五：利用零星时间 最好的时间管理方法是： 如何充分利用零星时间？ 有时仅仅需要调整一下工作的顺序！ 五、有效管理时间四大法则 法则一：明确目标 树立时间观念 设计职业生涯 切实的短期目标 合理进行目标管理 法则二：分清轻重缓急 运筹时间，充分应用 只做最重要的事情 时间管理矩阵 20/80原