绍兴支公司投递箱试点项目阶段小结(1.2-----2.21)卓越工程柜面小组1.pptxVIP

绍兴支公司投递箱试点项目阶段小结 (1.2-----2.21) 卓越工程柜面小组 1 投递箱运行中现存的问题和解决措施 现存问题 解决措施 责任人 完成时间 投递箱仅放在客户服务中心，业务员职场无投递箱。 目前投递箱仅分流部分帐号变更和客户资料变更的保全项目，对于其它相对复杂的保全和契约项目业务员基本不选择投递箱方式。 客户服务柜面业务员流量远高于客户流量。 业务员前往客户柜面办理续期人工交费项目较多，占用柜面保全人员较多工作时间。 搬一组的投递箱到业务员职场使用。 制作宣传海报，加大对业务队伍的宣导力度。 培训营业取驻勤和业务员。 逐步严格限制柜面办理的业务员代办件的种类，强制使用投递箱分流业务员数量。 柜面在高峰时间停止办理续期收据的打印和补发收据工作，强制要求使用投递箱，并重点宣导。 顾冰 2月20日 产生原因 仅购买两组投递箱，均放在客户服务柜面使用。 投递箱的宣导不够到位，业务员不了解如何使用。 业务员担心放在投递箱内的资料丢失。 柜面仍然对所有业务员开放办理各类保全项目， 收据送达率问题无法得到有效的解决。 续期收费流程繁琐，业务员人工收费件均需到柜面办理正式收据的领用和打印。 卓越小组 2月24日---2月28日 2 综 述 绍兴柜面投递箱试点的第一阶段取得了一定的效果(分流业务员代办件的21％)，但尚不显著，还存在较大的改善空间。 如果能够将续期收费和