社区服务人际关系与有效谈判.pptVIP

五、投其所好法　　　　根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如喜欢棋牌的，就谈谈牌局对弈；爱好旅游的，就谈谈山水风情；钟爱子女的，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛！　　六、以退为进法　　　　有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人来跟居民再进一步沟通。 七、委曲求全法　　　　有时会遇上一时不理解的居民，就更需要宽容、大度了，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，“小不忍则乱大谋，”古人之言不可不听。 八、重点突破 重点突破也就是集中精力，突破关键的少数，以发挥以点带面的作用。 九、顺水推舟顺水推舟，是指顺着水流的方向推船，比喻顺着某个趋势或某种方向说话办事。有时有顺应居民的思路去行事，于居民方便，就是于己方便，让居民心里舒服，自己的心里也舒服，冲突也会迎刃而解。在处理非原则性问题时可以运用这种技巧。 十、有备无患有备无患，指的是事先有准备，就可以避免祸患。社区服务实践中，经常遇到突发性事件，如果事先不做充足的准备，一旦出现问题就会惊慌失措，处于被动局面。 不同的情况，要使用不同的沟通技巧，而居民的异