健康消費教戰手冊---問答集.docVIP

PAGE 　　　 　　　 PAGE １　　　 　　　 健康消費教戰手冊問答集（QA）　　　 資料來源：行政院消費者保護委員會　 【申訴管道】　　　 1.「消費」的定義是什麼？哪些情況可以申訴？　 為了滿足日常生活所需，所購買、使用商品或接受服務的行為，都屬於消費範疇，比如買一棟房子、吃一頓飯或出外旅遊等等。　 如果是為了營業或牟利等動機（例如出租、轉售賺錢或其他營利）而購買的商品或服務，就不屬於消保服務的範圍囉！　 只要在消費過程中，發生爭議或糾紛，都可以透過申訴管道，爭取合理的權益！　 2.申訴的管道有哪些？　　　 您可以直接先向業者申訴，要求解決，如果不能獲得合理解決的話，可以向消保單位請求協助，如各縣市政府都設有消費者服務中心，您可以用電話或手機直撥1950，就可接到該中心。　　　 或者，您也可以向民間的消費者保護團體，例如消基會或台灣消費者保護協會申訴。若再不能解決的話，您還可以向縣市政府的消費爭議調解委員會申請召開調解會；如果還是無法達成和解的話，您就可以考慮是否要採取訴訟的方式爭取您的權益了。　　　 3.申訴時，要提供哪些資料？　 發生糾紛時，如果確認是屬於消費糾紛的話，希望您以書面的方式提出，並清楚提供申訴人與被申訴對象的真實姓名、正確的聯絡地址、聯絡電話或電子郵件信箱，以及事實經過的描述，並附上相關的證物及單據影本等資料。　 最好能於事發現場保持冷靜，儘量蒐集一些相關的證明資料，如收據、發票、契約、廣告、照片等等，因為那是申訴處理中很重要的參考依據。　 4.申訴有哪些功效？　　 透過申訴可讓業者對消費者申訴的問題，有一個進行瞭解、檢討、改善、處理的機會。　 如果業者不能在30天內妥適處理的話，消費者還可透過縣市政府消費者服務中心提出第二次申訴，由消費者保護官處理。如再未能達成和解，可提出消費爭議調解申請。調解成立的消費爭議調解書經法院核定後，就與法院民事確定判決有相同的效力。　　　 所以，雙方如果能在訴訟之前達成和解，是最經濟而有效的解決。在縣市政府達成和解之消費案件，除有提出鑑定需要費用外，其餘免費，不但省時又節省經費。　　　 5.申訴結果不滿意，怎麼辦？　 建議您可重新檢視、確認權益受到損害的情況，如果在法理上仍有爭取空間的話，就可考慮是否採取司法途徑解決了！　 但是，如果在申訴調解過程中，已可清楚瞭解您的主張在法律上尚屬於有高度爭議的話，就可考慮先暫時停止。　　 最好是隨時養成吸收正確消保相關資訊的習慣，以避免再發生其他的消費糾紛。　　　 　　 　　　 【一般消費觀念】　　　 1.買了商品，結果因太貴或其他理由，不想買了！可以嗎？　　 如果您已經付了定金或買了商品，就表示買賣契約已經成立，雙方都不能反悔。　　　 但是，如果商品或服務有瑕疵或不符合雙方約定，或者是在購買的過程中受到詐欺、脅迫；除因郵購或訪問買賣的消費者，可以在收到商品或服務後的7天內，退回商品或以書面通知廠商解除契約外，消費者不能任意地解除契約。也就是說，您不能只是因為價格過高，就不想買了。　 2.碰到消費商品，如電器、電腦、汽車等，多次修理均無法修好時，該怎麼辦？　 消費者在拿到商品之後，應該儘快詳細檢查商品，看看是否有瑕疵，如果在使用前就發現商品有瑕疵，可以立刻告知廠商，並要求更換全新無瑕疵的商品。如果在使用了商品之後，才發現有故障，也應該儘快告知廠商。　 如果多次送修都無法改善瑕疵，應依照瑕疵所造成的結果，依民法規定，主張更換沒有瑕疵的商品、減少金額或解除契約。　　　 目前在汽車買賣定型化契約中規定，新車如果有特定情形，經過二次送修卻仍然無法修復者，可請求更換新車或解除契約。　　 3.消費過程發生了傷害事件，如中毒、受傷、死亡等情形時，該怎麼辦？　　 如果在消費過程中，您的生命、身體、健康遭受到了損害，除了要立即前往醫院治療之外，還應將過程中的單據：例如驗傷單、醫藥費及看護費收據、無法工作的損失憑證，甚至照片等收集起來，以作為日後索賠的證據。　　 業者的行為也可能另外涉及了業務傷害罪，消費者應向警方報案，並取得報案三聯單以為憑據，保障自身的權益。　　　 　 【金融保險類問題】　　 1.1申請金融卡、信用卡時，要注意什麼？　　　 您要詳細閱讀申請書及契約內容，尤其是關於卡片遺失時辦理掛失手續的方式、以及發卡銀行負擔損失的範圍、時間起算點等規定。　 其次，還要注意卡片遭別人冒用、盜領時，持卡人應負擔哪些責任和義務等事項。　　 另外，解除或終止契約時，應如何通知發卡銀行，以及關於各項手續費用的計算、循環信用利息的利率及最低應付金額等問題都應注意。　　　 辦卡時，要直接將申請資料以雙掛號郵件直接寄銀行信用卡部，以免個人資料外流。　 1.2金融卡、信用卡遺失或遭竊時，該怎麼辦？　 當您的金融卡、信用卡遺失或遭竊時，應儘速以電話或其他方式通知