零物业费践行一百问新.doc

零物业费践行一百问 备注：零物业费概念是仅仅对物业团队而言的，促进大家对业主开展管家服务的认识；对于业主只有四个字：管家服务； 物业开展零物业费需要什么样的服务项目？ 三个原则：利润空间大的，易操作的，风险小的； 一个宗旨：围绕业主喜欢和自己能做的； 一个基础：选好切入口，先从服务业主的一部分做起； 物业零物业费运作如何让业主逐步接受？ 以“便民”“服务”“管家”等字样进行推广； 先以业主的一部分需求为切入口对象，以一部分服务项目切进； 以体验和免费为促销形式，让业主参与进来，带动其他人； 逐步改变业主的消费观念，让业主学会依赖物业； 物业开展零物业费运作如何保障足够多的订单？ 做好产品定位和价格设计，保持好“捧人场”“捧钱场”的平衡； 做好宣传推广，让更多的业主了解物业的新服务； 做好第一批订单的服务质量，保障业主的满意度及口碑； 设计好促销方案，大气势抢占市场； 做好投诉处理，杜绝二次投诉，避免负能量传递； 社区广告在物业零物业费运作中的作用？ 变身为无限沟通业主的工具； 业主要了解物业新服务； 物业要了解业主参与服务的感受； 物业要接收和消化业主参与服务后的改进建议； 物业开展零物业费运作的“一层皮”和“两层皮”区别？ 物业的优势其一在于全员团队都与业主有亲密接触和沟通的机会； 两层皮不利于与业主的沟通； 两层皮不利于与业主的信赖关系； 两层皮不利于物业的最大化收益； 物业开展零物业费运作是赚进场费和管理费吗？ 进场费和管理费是以前常用的办法； 单一的场地活动被业主厌倦，不符合市场的需求； 商家消费打折券运作不能持久； 商家逐渐觉得场地活动入不敷出； 进场费和管理费要交付业委会； 进场费和管理费市场越来越少； 进场费和管理费是物业开展零物业费运作的障碍； 管理费和进场费与佣金相比天地之别，特别是随着物业综合服务能力的增强； 收取进场费和管理费影响与业主的关系； 物业开展零物业费运作要不要借力商家的资源？ 物业没有开展具体服务的能力； 物业没有资金进行拓展； 物业缺乏专业的具体服务团队； 物业的优势不在于具体的商业服务； 商家削尖脑袋向往社区抢占市场； 物业中层管理如何接受零物业费运作？ 目前状态，无法化解与业主的矛盾； 基层的被动式服务为物业的基础管理带来障碍； 要改变无过便是功的思想，物业不再是旱涝保收的行业； 尝试去参与零物业费运作的开展，就会发现新的视野； 强压式接受，先执行，在执行过程中统一思想； 解决中层养家到发家，打工到创业的转变； 新的职业规划； 物业基层如何接受零物业费运作？ 先统一执行力； 统一口径，做好细节培训； 标准化运作，责任到人，分配到人；监督到人； 利益挂钩，多劳多得； 物业高层如何接受零物业费运作？ 大数据时代造成地产商对物业新服务的重视，对产生连锁反应； 物业公司除了零物业费运作自救，别无他招； 早开始早受益； 是物业行业的二次创业，对于自身企业的壮大是个千载难寻的机遇； 是行业竞争的法宝利器； 尝试参与学习是最好的接受办法； 是一场革命，会触动部分人的“懒”“怕”“贪”的利益； 物业高层如何操作零物业费运作？ 坚定思想，无论是破釜沉舟还是尝试，都要有一定的魄力； 统一管理层思路，对于开展零物业费运作要不打折扣的执行； 对于借力资源要即信之即听之，不可三心二意； 当作二次创业的机会，多给些经历参与和关注进来； 对于某些“投诉告状的”要心里有数； 对于零物业费运作负责人要充分授权； 物业中层如何操作零物业费运作？ 统一思想，既然阻碍不了这个决策，就去果断执行； 放弃小利益，拥抱大利益； 充分理解领导的良苦用心； 逐步放弃无过便是功的陈旧思想； 多参与物业前途的讨论，不牢守“四保”主业陈旧概念； 善于学习和经营的探索，不阻碍物业的行业转型； 物业基层如何操作零物业费运作？ 执行公司的安排，学习新的服务技能； 反馈业主的建议，完善公司的服务质量； 调整“8小时”上班固有思路，适应多劳多得发展； 变被动服务为主动服务； 一丝不苟执行上级的安排； 物业如何对待业主的消费维权？ 积极应对，否则就会小火苗变成大火； 分清是否过度，客观分析对方的要求； 换位体验对方的感受； 积极处理后并善于展示自身的工作，推广有代表性的； 不打不相识，不怕不躲，做好处理，变身铁杆粉丝； 吃亏是福； 开展多少服务项目才能看出效果？ 按照每个服务项目年均30万计算，视盘子大小，概约5个项目为限； 考虑第一年度大部分收益被员工拿走，50%即40万左右沉淀为公司收益； 三个月内物业服务项目要力保上齐，否则就会被动； 要按照平台协助，考核论证完善现行的服务项目的合理性与发展性； 外包项目不含其中； 建管一体物业开展零物业费运作优劣对比？ 开发商支持，执行力强； 开发商不支持，物业畏首畏脚，不易立项； 前年下半年以来，大多地产商开