服务业营销-设计服务沟通组合（ppt+15）.pptVIP

第1節　溝通在行銷組合中所扮演的角色 ;第2節　服務溝通組合的機會與挑戰 ;;第3節　建立溝通目標 ;目標觀眾 目標觀眾可分為三類：潛在顧客、現有顧客以及員工。 清楚的溝通目標 行銷人員需要清楚地擬定目標，否則在形成溝通目標、選擇最適當的訊息和溝通工具時是困難的。 計畫時主要考量因素 規劃一項行銷溝通活動首先必須對產品有充分的了解，並且讓潛在顧客可以在購買之前對產品特色進行評估。;第4節　行銷溝通組合要素 ;圖5-4　服務業的行銷溝通組合;圖5-5　目標聽眾訊息接收來源;;;第5節　品牌建立與溝通 ;第6節　行銷溝通與網際網路 ;第7節　結論