服务程序－丰田公司的七步法程序（PPT+65.pptVIP

服务程序 (七步法服务程序);目标;七步法程序;预约 ;分派足够的时间去清楚地了解客户的需求 ;预约系统的前提条件;; 服务站唯一能销售的产品是工时 !!;;可使用工时计算方法;.5;;要知道的参数(关于预约系统)?;测量预约率;失约率;主要有两类工作; 1. 保养 (70%) 2. 修理 (30%) Note: 以上比例因服务站不同而不同;“滞留车辆”;滞留车率;Appointment;目视控制;提高预约率的方法;总结;接待;1. 标识;合适的停车位(数量足够,位置合理) 清洁,吸引人的客户休息室 礼仪交通工具 座椅套 脚垫方向盘套 ;3. 业务接待员;4. 接待过程;车辆安全包括是否有贵重物品遗留在车内;总结;填写修理单; 销售店可能使用:手写或电脑打印修理单.不管采用哪种,应包括以下过程和信息;修理单内容;客户明细;车辆明细;工作明细;额外信息;总结;调度生产;调度生产??统的前提条件;确定技术员的“下一工作” ;使用生产日程安排;技术员日程安排;控制类型;目视控制;服务部工作的高效率需要人力资源和设施的良好协作. 经销店应该有系统来控制和监视修理单在服务部的流动. ;质量控制;质量控制系统的好处;质量检查优先车辆;检查项目;记录结果;返修;返修的可能原因; 质量控制系统用来确保客户的车辆长期能被一次