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質量持續提高体系 JOHARRY,S WINDOW 參与人 A B 知道 不知道 知道 不知道 I II III IV Joseph luft Harry Ingram發明的用來描述2組參与者所表達的信息. I : AB都知道其中的真相 IV：AB都不知道其中的真相 IIIII：其中一組參与者都知道其中的真相而另一組不知道 實例分析： 涼茶： 方法：10:00鐘培訓室將會為大家准備茶水 培訓室的組織者通知A組培訓人10:00鐘外面有茶水 9:45，宴會服務員在培訓室外准備好了茶水 培訓員不知道茶水在外所以繼續進行培訓 結果：10:00鐘大家都喝涼的茶 怎樣避免下次培訓發生同樣的問題呢？ ----大家討論 CEDAC 用狀態卡作因果分析圖表 是Sumitomo 電子公司Ryuji Fukada先生(1976)發明的，獲得了1978 Nikai獎 一种有效的促進系統改善的工具 目標 3 2 7 堅持 時間 1 4 1 問題/聲明的目標 5 6 原因 結果 CEDAC的七個步驟 1. 确定想提高什么 -- 問題/确定目標 --怎樣去度量它 2. 确定收集數据的時間段 --時間段越小越好 3.設定目標 4. 列出所有的問題 5. 确定改善方法 6. 將成功的方法標准 7. 堅持使用确定的標准化作法 實例分析： A工序的良品率是80%，管理層要求將其提高到85%，分 析一下 生