公务员通用能力之领导干部沟通协调艺术及应用.pptVIP

为什么我们天天在讲话却要为如何讲好话而苦恼？ 为什么我们天天与人交流却苦于与人打交道？ 导语 导语 （一）关乎政府形象的塑造 史上最“牛”的副局长------逯军事件 江苏省泰州市信访局长张云泉 （三）关乎个人成长及发展 沟通的字面理解： 如何理解协调？ 如何理解协调： （三）基本要素： 讨论案例：史上最牛的女秘书 “瑞贝卡，星期二我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？” “首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没