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2018-12-10 发布于湖北
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客房部岗位职责新.pdf

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客房部岗位职责新

任务清单7 客房服务标准职位任务7 1、客房岗位职责和工作内容………………………………………………P03 2、客房岗位每日任务………………………………………………………P20 3、房务部日常管理条例……………………………………………………P30 4、房务部员工行为准则与行业禁条………………………………………P32 5、房务部人员的礼貌要求…………………………………………………P33 6、房务部会议制度…………………………………………………………P35 7、客房重要事件报告/记录/处理…………………………………………P36 8、卫生管理制度……………………………………………………………P37 9、客房部安全管理规定……………………………………………………P38 10、客房术语…………………………………………………………………P39 11、进出门流程………………………………………………………………P40 12、客房清洁质量标准………………………………………………………P41 13、铺床流程…………………………………………………………………P44 14、清洁房间流程……………………………………………………………P46 15、清洁卫生间流程…………………………………………………………P49 16、污迹的清洁方法…………………………………………………………P52 17、客房清洁注意事项………………………………………………………P53 18、客房基本清洁技能………………………………………………………P54 19、杯子清洁消毒标准………………………………………………………P55 20、有害生物控制……………………………………………………………P56 21、客房应急预案……………………………………………………………P57 23、大堂及公共区域清洁……………………………………………………P60 24、客厕清洁…………………………………………………………………P61 25、走廊清洁…………………………………………………………………P62 26、地毯清洁保养方法………………………………………………………P63 1 任务清单7 客房服务标准职位任务7 27、计划卫生（大清洁与单项清洁）指定标准……………………………P64 28、公共区域清洁标准………………………………………………………P65 29、客房中班服务员工作流程………………………………………………P66 30、夜床服务流程……………………………………………………………P67 31、检查退房流程……………………………………………………………P68 32、遗留物品处理程序………………………………………………………P69 33、DND房处理标准…………………………………………………………P70 34、洗衣服务流程……………………………………………………………P71 35、工程报修程序……………………………………………………………P72 36、布草管理…………………………………………………………………P73 37、对讲机管理………………………………………………………………P74 38、客房钥匙管理……………………………………………………………P75 39、工作车的整理与使用……………………………………………………P76 40、清洁抹布使用标准及清洁剂用途………………………………………P77 41、工作间整理要求…………………………………………………………P78 42、送欢迎茶服务的操作程序及工作规范…………………………………P79 43、VIP服务工作流程………………………………………………………P80 44、会议服务流程……………………………………………………………P82 45、客房相关表单……………………………………………………………P87 46、消防报警疏散程序………………………………………………………P116 47、特殊事项处理规定………………………………………………………P118 48、客房物品摆放整体标准…………………………………………………P122 2 职位任务-Task1 客房岗位职责和工作内容岗位名称直接上级管理对象岗位概要