临港新城农工商超市客户关系管理实地调查和分析.docxVIP

临港新城农工商超市的客户关系管理实地调查和分析报告 调查目的 超市已经成为人们生活不可或缺的一部分。但是随着现代社会经济和科技的发展，各式各样的超市越来越多，加上电商的迅猛发展，超市之间的竞争压力也越来越大。我们通过本次调查，了解到农工商最主要的客户群体，当前客户对农工商的主要印象，包括客户对超市的商品种类、价格、质量等看法，和对超市服务人员的服务态度的看法，以及收集消费者对农工商的建议。并且提出我们的看法和建议，让超市能够更好的服务于客户。只有客户满意，才能提高客户忠诚度，才能为农工商在激烈的竞争中多一分获胜的砝码。 调查人员： 调查时间： 2015年4月18日 调查对象地址： 浦东新区 临港新城古棕路沪城环路(近海事大学三号门) 二、企业背景 农工商超市(集团)有限公司前身是1993年靠银行贷款50万元创办的亚美超市。2004年由上海农工商超市有限公司、好德便利、好德企业、好德物流、真德食品、帕尔服饰、伍缘折扣、好德置业、连锁学院组建为农工商超市集团。集团员工从48人发展到了3万多人，拥有大卖场、生鲜超市、好德便利、伍缘折扣等直营连锁店1800家。年销售额超过200亿元，在全国连锁企业30强中排名第八位。公司创办人杨德新，现任公司董事长兼总裁。2002年，公司在上海市统计局等单位发布的第二届“上海企业百强”中名列第12位。 农工商超市集团创立了超市+基地的农副产品产加销一体化经