XX项目运维服务周报(XX月第X周)-模.docVIP

PAGE8 / NUMPAGES9 运维服务项目周报 广州市XX 周报日期：2012.xx.xx-2012.xx.xx XXXX有限公司 上周工作完成情况 计划内工作完成情况 序号 工作类型 工作内容 工作分解 责任人 计划完成时间 备注 1 日常工作 基础运维服务 1、每天9：00前提交晨检报告至ITSM；2、日常故障排除与处理；3、日常维修处理与跟进；4、周、月报的编写与提交；5、完成月度巡检； 2012/9/25 　 2 管理工作 3 专项工作 每月巡检 每月进行服务器和网络设备的巡检 编写《月度巡检报告》 2012/9/25 遗留问题及跟进情况 序号 遗留问题 遗留原因 遗留日期 计划解决时间 解决方法 跟进情况 1 周服务数据分析 事件分析 事件单汇总 周数 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 事件量（单/次） 36 33 说明分析： 本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。 事件单统计明细 　 服务分类 　 　 　 　 　 桌面 网络 服务器 机房 音视频 应用系统 安全 小计 合计 总计 事件单 故障类 3 　 　 　 1 　 　 4 16 33 咨询类 　 　 　 　 　 　 　 0 需求类 6 　 1 　 5 　 　 12 任务书 　 　 　 　 　 　 　 0 主动