电信计费和帐务管理流程手册...pptVIP

* Unit of measure * 资料来源: 免费下载世界500强的职场技能 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 免费下载世界500强的职场技能 机密 * 计费及帐务管理流程手册目录 1.总则 　1.1新流程的特点和设计原则 　1.2计费及帐务管理流程总览 　1.3计费及帐务管理流程优化举措概要 　1.4计费中心组织结构 2.客户档案数据仓库 2.1建立客户档案数据仓库 2.2设计客户档案内容 3.计费流程 3.1计费数据采集及处理 3.2计费中心与营销服务中心各部门的接口 3.3计费中心与网络中心的接口 3.4岗位职责与KPI 4.帐务管理 4.1出帐、销帐、查询 4.2网间结算 4.3计费中心与计划财务部的接口 4.4岗位职责与KPI * 1.1新流程的特点和设计原则 1. 建立集中的、统一的本地网计费帐务处理体系。 2. 计费数据采集实时化，防止呆帐、坏帐出现。 3. 建立以客户信用程度为依据的欠款催缴管理机制。 4. 以用户档案和计费数据为基础，建立CRM客户关系管理系统。 5. 缩短出帐周期。 6. 建立计费帐务与相关系统电子化的接口。 7. 确立计费中心组织架构, 各岗位职能和KPI, 确立与计费中心相关部门的主要职能和KPI *