逆向物流退货问题浅析.docVIP

网购逆向物流退货问题研究 ［ ］进入网络经济新吋代，网络购物这种新型的购物形式正在我国迅猛发展，代表着 米来消费模式的发展方向。然而，随着网络购物业务量的迅速增长，伴随而来的退货事件也 不断增加。现有的退货物流模式混乱，退货处理时效的差界、退货流程的无序以及退货费用 的分担问题等，都严重制约着网络购物的良好发展。本文以电子商务网络购物环境十的退货 物流为研究对象，以电了商务、退货物流相关理论为基础，对网络购物环境卜的退货物流进 行分析，从网络购物环境下的退货物流现状和存在的M题出发，最后提出了合理解决退货问 题的对策和方法。 ［关键字］网购 逆A物流 退货 Research on the problem of online shopping return reverse logistics [Abstract] In the new era of network economy，network shopping this new shopping form is developing rapidly in China，represents the future development direction of consumption patterns. However，with the rapid growth of online shopping business volume，accompanied by the increasing return event. Chaos return logistics existing, difference, returns processing time return flow disorder and return cost sharing problems, seriously restricting the development of online shopping. In this paper, the return logistics e-commerce online shopping environment as the research object, the electronic commerce，return logistics related theory as the basis, to return logistics network shopping environment analysis, from the point of view of return logistics network shopping environment and the existing problems, finally puts forward some countermeasures and methods to solve the problem of reasonable return. [Key word] Online Shopping Reverse Logistics Return Goods W W TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document \h 一、 电子商务和逆向物流和关理论 1 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h （一） 电子商务的概念与特征 1 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h （二） 逆向物流的界定 3 HYPERLINK \l bookmark7 \o Current Document \h 二、 网络购物退货物流特殊性分析 4 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h （-）退货商仏的特殊性 4 HYPERLINK \l bookmark9 \o Current Document \h （二） 商家与客户的特殊性 4 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document \h （三） 退货流程的特殊性 4 HYPERLINK \l bookmark11 \o Current Document \h （四） 退货成本的特殊性 4 HYPERLINK \l bookmark12 \o Current Document \h 三、 网络购物退货物流存在的W题 5 HYPERLINK \l bookmark13 \o Current Document \h （-）退货流程繁琐，处理周期K: 5 （二） 退货政策和退货运费险服务提高了退货率 5 （三