图书馆云信息服务等级协议的参数研究.PDFVIP

第５７卷 第２０期　２０１３年１０月 图书馆云信息服务等级协议的参数研究 ■ 赵又霖　邓仲华 ［摘　要］图书馆云信息服务等级协议（ＩＳＬＡ）通过量化参数以客观地测量服务的质量。综合云ＱｏＳ参数 ＴＭ 管理的形式及典型的ＳＬＡ参数，结合ＤｉｇｉＱＵＡＬ＋ 的研究方法，参考ＱｏＳ的４个审视角度，以环境质量、交互质 量与感知质量维度为研究对象，构建图书馆云服务质量概念模型，并通过实证来检验与修正概念模型。研究结 果发现，服务透明度、资源安全、响应速度、服务时间、共享性、合作性、责任管理和保障管理是ＩＳＬＡ的关键参数 指标；图书馆云服务中资源的安全性、服务的保障性对图书馆云用户使用图书馆云服务起着关键性的作用。 ［关键词］图书馆云服务　信息服务等级协议　参数　服务等级协议　服务质量 ［分类号］Ｇ２０３ 　　ＤＯＩ：１０．７５３６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１３．２０．００２ １　引　言 Ａｇｒｅｅｍｅｎｔ，ＩＳＬＡ）通过量化参数客观地测量服务的质 量。同理，在图书馆云信息服务的交互过程中，要测量 　　历史上每一项新技术的出现都会提高图书馆的管 服务是否达到预先期望或规定的质量水平，也必须将 理效率与服务水平，云计算也不例外。云计算为图书 该服务的内容转化为一些可观察、可测量的参数，并对 馆提供了更好的信息服务平台，图书馆的基础设施由 参数进行监测，获取相应的监测数据，以客观地衡量或 云计算提供商提供及管理，有利于图书馆把注意力集 评价该服务的质量水平。本文将问卷调查法与结构方 中在数据资源的自由共享上。ＩａａＳ、ＰａａＳ、ＳａａＳ等云计 程模型相结合，结合目前图书馆服务的质量模型与图 ［１－２］ 算服务在图书馆领域已有了初步的应用 。ＯＣＬＣ 书馆云的信息服务内容，构建图书馆云的信息服务质 构建了基于云计算的图书馆协作管理服务 ＷＭＳ 量的理论模型，设定相应的可观测变量，以此为依据， （Ｗｅｂｓｃａｌｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｅｒｖｉｃｅ），它使用包括ＷｏｒｌｄＣａｔ ? 设计问卷、收集和统计回收问卷的数据，以修正和验证 Ｌｏｃａｌ在内的多种 ＯＣＬＣ服务，使图书馆资源的采访、 该理论模型，最终确定与图书馆云的信息服务有关的 编目、流通和读者管理等工作流程都能在云端自动、快 质量参数，为信息服务等级协议模板的设计奠定基础。 速地完成。图书馆领域的学者们已经意识到云计算为 图书馆的信息服务带来了重要的发展机遇，但也面临 ２　研究现状 着许多新问题，如图书馆建设过程中多方参与的特性， 　　云计算的研究主要集中在性能特征、实现方法、架 使其服务质量难有保障。ＮｏｔｒｅＤａｍｅＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ的图书 构技术、标准化与互操作、安全风险与安全性设计、服务 馆高级系统管理员Ｒ．Ｆｏｘ在ＬｉｂｒａｒｙｉｎｔｈｅＣｌｏｕｄｓ一文 ［４］ 质量与成本 等几个方面，其中，在服务质量保证的方 中提出，“云环境下图书馆的很多服务需要通过类似购 面，ＳＬＡ被用于确保客户的满意度和忠诚度。ＳＬＡ是服 买软件许可证或签订服务等级协议 （ｓｅｒｖｉｃｅｌｅｖｅｌ 务提供商和用户之间为保证服务质量而签署的一份关 ａｇｒｅｅｍｅｎｔ，ＳＬＡ）的形式，使其以特定的价格在特定的 于服务内容、双方的责任和义务、质量等级与价格等服 ［３］ ［５］ 时间交付使用，以此保证所购买服务的质量” 。Ｒ． 务细节 的协议 。ＴＭＦ的 ＥＣＬＣ（ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＣｌｏｕｄ Ｆｏｘ虽提出了可用ＳＬＡ来解决图书馆信息服务的付费 ＬｅａｄｅｒｓｈｉｐＣ