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PAGE \* MERGEFORMAT2 2018年助理社工师实务 第一章 社会工作实务的通用过程 部分 章节 知识点 知识点 2017 2016 2015 总分 考频 第一部分 一、社会工作实务的通用过程（35分） （一）接案 1. 接案的步骤及核心技巧 2.接案应注意的事项 2 7 5 14 ☆ （二）预估 1. 预估的目的和任务 2. 预估的基本步骤 2 2 0 4 （三）计划 1. 服务计划的构成 2. 制订服务计划的原则 3. 制订服务计划的方法 1 1 1 3 （四）介入 1. 介入的分类 2. 选择介入行动的原则 0 1 0 1 （五）评估 1. 评估的目的 2. 评估的方法 3. 评估应注意的事项 2 1 2 5 （六）结案 1. 结案的任务 2. 结案时服务对象的反应及处理方法 3 1 4 8 重点 阶段 重点掌握 接案 ①服务对象的类型；②会谈任务技巧；③资料收集方法 预估 ①预估任务；②人在情境中（改变环境来改变服务对象） 计划 ①目标制定要求；②共同制定计划；③适度价值介入 介入 ①直接介入；②间接介入；③介入原则 评估 ①过程评估；②结果评估；③基线测量 结案 ①结案任务；②负面情绪；③结案处理；④跟进服务 一、接案 1.接案的步骤及核心技巧 （1）接案前的准备（重点） 接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系（信任的、真诚的），为后续的预估和介