七、导游讲解原则及技巧.pptVIP

第五节 导游语言运用原则 一、诚实有信原则 导游语言必须真实，这是导游语言运用的基本原则。 导游语言的真实性原则，要求在语言内容上做到以下二点： （一）介绍内容要真实 导游讲解要言之有据，决不能哗众取宠，凭空想像，胡编乱造。 （二）承诺要有信 承诺要有信是指导游人员说话要讲信誉。旅游团（者）在旅行游览过程中肯定会碰到各种问题，旅游者也会不断提出各种意见和要求。根据经验，旅游团（者）的档次标准越低，提出的意见与要求也就越多。导游人员对旅游者提出的各种意见与要求，既要积极回应，又要慎重对待。一旦作出了承诺，就要付诸实施，不能食言，更不能言而无信。 二、规范性原则 规范是指标准和法式。普通话是汉语口语交际的标准。因此，导游语言的规范性，必须使用全国通用的普通话。 导游语言的规范性有六点基本要求： （一）说话要注意礼貌 礼貌待客是对旅游从业人员最基本的规范要求，这种要求渗透在对客服务的各个方面，因为礼貌体现服务人员对旅游者的应有尊重。 （二）用词要注意跨文化性 导游人员面对的是不同文化习俗，不同性别、年龄与职业的旅游者，导游语言必须考虑其跨文化性，要注意世界区域文化的差别，否则，规范性必然大打折扣。 （三）遣词用句要精确 遣词用句是语言表达的基础。精确的遣词用句表现在两个方面：一是不生造词语，不说错词，没有