人际沟通艺术与礼仪第一讲.ppt

戴尔.卡耐基认为人际关系是取得成功的重要因素,他指出,一个人事业的成功只有15%是由于他的专业技术,另外85%是要靠人际关系 掌握沟通技巧与礼仪好处多多 一、精心设计,求人办事水到渠成 二、情谊之上,朋友之间可托大事 三、美言善辞,社交场上顺风顺水 四、和谐交融,家庭生活其乐融融 五、上通下达,在职场中游刃有余 六、诚信沟通,生意场上财源不断 七、把握分寸,创造异性交往的和谐环境 我好孤单 为什么,日子这么难过 你们到底想让我怎么做? 呀……烦死我啦…… 啊……我要崩溃啦 忙呀,真是累死人不偿命呀 想做就做,不行就给我走…… 哼! ...... 烦人,懒得理你! 到底是哪里出了问题,郁闷 为什么他们都说我很酷 哪里/哪里,您过奖了 HELLO,什么,你想请我吃饭?! 好幸福哦 你想获得好的人际关系吗?那么请跟我一起查找自己的不足,改进自己的缺点,从小事做起,从现在做起,来吧, 体态礼仪 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 表情 手势 站 姿 坐 姿 行 姿 行 姿 表 情 手 势 面部表情 眼神 微笑是和谐人际关系 的重要手段 微笑是事业的风帆 微笑是家庭和谐的保证 走遍世界，微笑是通用的护照 微笑是和谐人际关系的重要手段 其他礼仪 个人礼仪：仪容与修饰、配饰、服饰、体态等 商务礼仪：谈判礼仪、会议筹备、开业典礼等 日常礼仪：见面礼、邀请与被邀、探访与接待、馈赠、公共场合的礼仪、言谈礼仪 社会交往礼仪：团体形象礼仪、面试礼仪 专门性活动礼仪：舞会礼仪、宴会礼仪、餐桌礼仪 大学生礼仪：尊重师长、团结同学、宿舍礼仪等 礼仪文书：贺函、贺电感谢信；感谢电和感谢公告邀请函、邀请电和复件慰问函、慰问电；唁函、唁电有关礼仪事项的通知等 说话的温度 这篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是「说话的温度」，但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。 急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 处事要点 请留心你的思想，思想可以变成语言。 请留心你的语言，语言可以变成行为。 请留心你的行为，行为可以变成习惯。 请留心你的习惯，习惯可以变成性格。 请留心你的性格，因为性格可以决定你一切的命运。 考核方式 本课程最终成绩由考勤、讨论、作业、角色扮演等多种检测指标评定。采用百分制记分，其中，布置作业两次，作业成绩占总成绩的 50％；考勤、讨论和角色扮演情况占总成绩的50％；每次表演10分，积极回答问题每次5分，总计不超过50分。 课程设置 1.从下周开始连续上三节课，从7：00-9：30 2.第一节课上理论课；第二节课看余世维讲述人际沟通影片；第三节课小组模拟生活中人际沟通障碍场景，进行针对性指导。每节课两个小组表演，表演加10分每次。 分 组 要求：四人一组，设组长一名；组员三名 任务：模拟生活中人际沟通障碍的场景 建议：不同学院、不同专业的人组成一组 我的自画像 1.请根据图纸，画出自画像； 2.请在左上角写上您的学院，年级专业，联系方式，组别。 3.请在背面写上你在生活中遇到沟通方面的最大问题是什么。 4.请在下方写出您选修本课程期望的收获！ * 　　　　　　　　　　　　 在生活中，你 认为沟通重要 吗？ 这使我想一件事， 朋友的误解,使人很 伤心。 我的儿子跟我吵架后离家出走 怎么办 ？ ？ 我想辞职 原因:与老板或同事关系不和 为了能够幸福快乐的生活，我们要学会沟通 我们生活工作的必备工具 *