GB/T 28827.1-2012信息技术服务　运行维护　第1部分：通用要求.pdf

ICS35.080 L77 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT28827.1 2012 信息技术服务 运行维护 : 第 部分 通用要求 1 — — Informationtechnolo service Oerationandmaintenance gy p : Part1Generalreuirements q 2012-11-05发布 2013-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT28827.1 2012 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 运行维护服务能力模型 ………………………………………………………………………………… 2 5 运行维护服务能力管理 ………………………………………………………………………………… 3 6 人员 ……………………………………………………………………………………………………… 4 7 资源 ……………………………………………………………………………………………………… 6 8 技术 ……………………………………………………………………………………………………… 8 9 过程 ……………………………………………………………………………………………………… 9 ( ) 附录 资料性附录 运行维护服务对象和内容……………………………………………………… A 13 ( ) 附录 资料性附录 实施指南 ………………………………………………………………………… B 15 参考文献 …………………………………………………………………………………………………… 22 / — GBT28827.1 2012