IBM-流程设计与优化.ppt

* 如何设计减少流程中的非增值活动（一） 变行政驱动为事件或时间驱动，减少延迟和等待 客户经理 IT托管部经理 派任务单 动力保障经理 动力保障工程师 安排工作派任务单 执行任务单 派任务单 任务单 IT托管工程师 执行任务单 任务单 目前处理模式 交付负责人 IT托管工程师 下发工作任务单 动力保障工程师 网络工程师 执行工作任务单 执行工作任务单 执行工作任务单 I工作任务单 拟制项目进度计划 未来处理模式 * 如何设计减少流程中的非增值活动（一） 变行政驱动为事件或时间驱动，减少延迟和等待 客户经理 IT托管部经理 派任务单 动力保障经理 动力保障工程师 安排工作派任务单 执行任务单 派任务单 任务单 IT托管工程师 执行任务单 任务单 目前处理模式 交付负责人 IT托管工程师 下发工作任务单 动力保障工程师 网络工程师 执行工作任务单 执行工作任务单 执行工作任务单 I工作任务单 拟制项目进度计划 未来处理模式 * 如何设计减少流程中的非增值活动（二） 通过充分授权、审批规则透明化、并行审批或会签、改审批为知会或批注等方式，减少或加快流程中的审批活动 * 审批方式区别应用 并行审批：几个审批者针对不同的方面同时进行审批，他们审批的内容不同，但提交他们进行审批是同时的 会签：几个审批者针对一个方面进行审批，他们审批的内容相同，提交他们审批也是同时的，采用一票通过或一票否决等方式决定是否通过 知会：以邮件方式等方式将审批结果通知到需要知会的人员 批注：可以在流程中提出一些意见和想法，但不影响流程的流向 * 活动的并行设计 不影响过程必要的逻辑顺序和规律 充分细分活动，找出活动之间的逻辑关系 将可以并行交叉的部分尽量并行交叉进行 公司领导 研发部 市场部 提出开发建议 审批 组织产品开发 准备销售策略和资料 公司领导 研发部 市场部 提出开发建议 审批 产品定位确定 准备销售策略和资料 产品设计 产品制造 * 流程设计过程 1 流程目标 确定 6 流程实施 推行 3 流程主体 设计 5 流程 配套设计 2 流程SIPOC 确定 4 流程描述 及规范 * 结构化的流程文档 * 流程图符号体系 **部门 **岗位 N and or 联接流程 参与流程的部门和岗位 流程的阶段 事件/状态，流程开始 可选择的活动，三位数顺序表示活动序号 连接活动之间的流转线 连接活动与信息之间的数据线 表单/文档/报表等信息 对某一内容的批注 决策/判断 判断：是 判断：否 与：两个或多个都一定发生 关键控制点 流程结束 联接流程 流程中必须执行的活动，三位数顺序表示活动序号 xor 异或：一个或另一个，但不是全部发生 001 001 循环表示方法2 001 Y R 循环表示方法1_纵向、横向 R 或：一个或另一个，或者两者都可能发生 * 活动的返回或循环 * 流程图实例 * 流程设计过程 1 流程目标 确定 6 流程实施 推行 3 流程主体 设计 5 流程 配套设计 2 流程SIPOC 确定 4 流程描述 及规范 * 流程设计过程 1 流程目标 确定 6 流程实施 推行 3 流程主体 设计 5 流程 配套设计 2 流程SIPOC 确定 4 流程描述 及规范 * 流程配套设计－IT系统设计与建设 思考流程是否应该引入电子流来支撑其运作 思考流程与IT系统如何配合进行设计，如何利用IT对流程进行改进和优化 * 何时引入电子流？ 从涉及到的人员、流程执行时的工作量等方面来看，流程必须以电子流方式运行（例：绩效考核电子流） 能够线下的流程经过一段时间的稳定运行，考虑以电子流方式加快流程运行的效率，同时方便提取数据进行分析（例：公文发布电子流） 华为的流程建设经验：先僵化，再固化，后优化 * 流程与IT系统的配合设计 IT设计不应简单地复制线下流程，需结合考虑如何利用IT对流程进行进一步的优化 供应商 采购部 仓库 应付账款部门 采购部 供应商 仓库 应付账款门 * 流程设计的关键成功因素 以客户导向确定工作目标 从业务整体而非从部门、岗位职责出发考虑问题 深入细节的了解与沟通 通过图表、数据等方式将管理可视化 * 流程设计过程中通常采用的方法 标杆借鉴 业务访谈 Workshop讨论 …… * 目录 流程和流程管理 流程设计 流程优化 流程实施推动 * 待优化流程的来源 客户服务调查的结果 市场部门收集的问题 内外部客户的投诉 绩