只需倾.pptx

只需倾听;沟通失败：朋友，家人，孩子，老板，用尽了办法 没有自由，没有选择，自己不能控制自己了； 靠自己无法摆脱困境： 谁可以救你？谈判专家 挂档： 一般人沟通挂高速档-说服，鼓励，争论，敦促； 谈判专家挂抵挡：倾听，提问，体察镜像对方的情绪，语言；同理心； ;说服的过程;P21 《拯救CEO大卫》 父亲和儿子的对话 CEO和员工的沟通;三个大脑;三层像树的年轮一样，新的一层不会抹掉旧的一层。一起影响人们日常的想法和行为。 压力的到来，让第二层掀翻第三层，第一层开始发挥作用。和别人沟通时，你需要用比他高级的脑子才行。 当一个人处于1-2层时，你其实是在和一个被逼到墙角的蛇（爬行动物）或者一个歇斯底里的猫狗（哺乳动物）对话。 成功的关键在于，你要把对话从“爬虫”级提升到“哺乳动物”，再到“人类”级别。 人们习惯交流的区域在第三层，中国人尤其很少交流第二个层。Mirror匮乏。;杏仁核是大脑深处(爬虫脑)的一个小区域，觉察到有威胁时，他会快速采取行动 身体上的威胁：深夜电梯里一个喝多了的男士；VS心理上的威胁：语言挑衅，伤害自尊心等 有时，杏仁核会审时度势，然后再采取行动。就像慢火烧熬药可以熬一个小时，高级脑还可以工作； 特别恐慌时，杏仁核会立即关闭高级脑区，导致你按原始自觉行动。大火熬药几分钟就溢出来，高级脑不工作了。（李娜大吼：shut up！） 当人们把情绪的名称说出来时，杏仁核会在顷刻间冷静下来。同时，人类大脑的前额叶开始工作。 別车的人，不是人在开车，而是小猫，小蛇。 有个人沸点高，有的人沸点低；我们要努力提高自己的沸点。;“猴看猴做”神经元：同理心的基础； 看电视会哭；看到别人摔疼了自己也会觉得疼； “镜像神经元接受匮乏”：我们常被要求Mirror这个世界，遵守各种规则；努力赢得他人的爱和认可；我们渴望外界对我们的镜像：希望别人体察到我们的痛苦，快乐； 影响力的原理—稀缺：因为匮乏，如果有人可以提供，我们将感受强烈。 ;从“噢完蛋了”到“对，就这么办”-个人情绪管理 情况清空成见，开始倾听---减少评判 让对方感觉到你的理解—说出对方的感受 对别人感兴趣，而不是证明自己有趣—多听别人说 让别人感到他自己有价值—Being important 帮助他人抒发郁结- “提供抒发郁结的房间-倾听，陪伴” 消除错位 现象：自我VS他我 茫然无助时，主动示弱—脆弱的力量 远离有毒的人—如果不能对付他，就远离他 ;法则1：“oh，完蛋了”-“对，就这么办”;自我管理：被通知裁员;Q： vote：多少人认为自己擅长倾听，or水平还不错？ 挑战：没有一个人懂得倾听是什么，而且从来没有倾听过别人，你信吗？ 证明：if我能证明，没有人会听，也没有真正听过，然后告诉大家如何纠正，让你们的工作生活更有效，有多少人愿意继续听下去？ 实验描述：请大家想象，有个助理，总是没有办法完成工作，交上来的东西总是有明显的错误。现在，你指出了他的问题，他开始为自己辩护或者生气，甚至开始哭鼻子。 Q：有多少人可以对号入座？ Q：用不着留面子，你会用什么词来形容这个人？…… 现在，想象下，周三早上，你问他“周五要交的文件，你准备好了吗？”他说：没有。有多少人会想“这个家伙真不靠谱？…. Q：接下来你会怎么做？发火，批评他，给他下命令？或者满心厌恶地走开？抱怨他素质低？ ;现在请想想这样的情景，假设你镇定地问：为什么没有做完？而这个人哭了起来，说：其实昨天已经基本快做好了，本来今天就可以交的，结果电脑中了毒，今天早上开不了机了，公司IT工程师看了说只能重装系统。 现在正在从头做起。 这会不会让你改变对这位助理的看法？甚至会有完全不同的反应？ 你们没有倾听，你们的行为是每个人都会做的。你从之前和这个人打交道的经历中获得了对这个人的片面印象， 这些印象上刻着一些词：……这些词成了过滤器，你透过他们去听，却并没有真正倾听对方。 解决办法是摘掉过滤器。…. ;性别GENDER 年龄GENERATION 国籍/种族 Nationality 教育程度Education 情绪EMOTION 大脑会根据过去的经验，做出快速的判断-原离那个带黑色墨镜的男士； 快速不是问题，有问题的是快速研究判断不准确时。 NLP：地图不是疆域，一个人今天的行为会受很多我们不知道的过去的因素的影响;想一个你不太了解/理解的“问题人士”，他的一些让你不喜欢行为有哪些？ 妈妈总是抱怨他人 设想五条可能造成此人行为的秘密原因 她从小要强，看到姥姥的软弱； 她很少得到别人的关爱； 她认为人要靠自己，讨厌别人指望他人； 看看你对这个人的看法发生了哪些变化？;汉克和奥黛丽的沟通案例：I/C人格冲突 沟通的秘籍：说出对方的心理活动，情绪，想法—建立关系，促进任务完成 HOW?嘟嘟被小朋友拒绝拉手；