高校图书馆女性馆员外在形象之我见.PDF

第29卷 第2期 河 北 工 程 大 学 学 报 (社 会 科 学 版) 、，0l-29 No．2 2012年6月 JournalofHebeiUniversity of Engineering (Social Science Edition) Jun．2012 高校图书馆女性馆员外在形象之我见 张 静 (河北工程大学 图书馆，河北 邯郸 056038) [摘 要]高校图书馆主要的职责是给读者提供服务，服务过程中馆员的形象直接或间接影响者 服务质量。高校图书馆女性馆员占60％以上，女性馆员的形象在一定程度而言代表着高校图书馆 的形象，文章从女性馆员的仪表风度、谈吐举止、着装搭配等等几方面来探讨高校图书馆女性 馆员的外在形象。 [关键词]高校图书馆；女性馆员；外在形象 [中图分类号]G251．6 [文献标识码]A [文章编号]1673—9477(2012)02—0124—03 美 国图书馆界曾分析图书馆中各因素的作用表 说 白了，女性馆员的仪表美就是 自然美、修饰美和 明：图书馆建筑 占5％，信息资料 占20％，图书馆员 心灵美三者的高度和谐统一。 占75％，可见人是最重要的因素 ¨ “。高校图书馆 女性馆员风度通过她们的音容笑貌、言谈举止 是高校重要的形象窗 口，其工作人员是不上讲台的 和服饰打扮等外在形式来表现，是综合品格的体现， 老师，读者服务是最主要的工作内容，“SERVICE” 是内在气质的焕发和沟通的润滑剂，它集文化修养、 是微笑待客 (Smileforeveryone)、精通业务 道德风范、精神境界、才情趣味于一体，能给人信 (Excellencein everythingyou do)、态度友 善 心和美感，影响着其 自身在读者心 目中的形象，同 (Reachingouttoevery customerwithhospitality)、 时影响着读者以何种方式寻求服务的向往 。面对有 一 视同仁 (Viewingeverycustomerasspecia1)、欢迎 知识、有文化、有才干、有理想的高知识背景服务 再次光临 (Invitingyourcustomertoreturn)、营造温 对象，作为女性知识分子置身于知识宝库，更要求 馨环境 (Creatingawarmatmosphere)、眼神表达关 具备宽的知识面、深的专业知识及高的文化修养。 心 (Eyecontactthatshowswecare) 儿 。高校 图 女性馆员的风度是其综合素质的外在表现，有什么 书馆女性馆员 占到 60％以上，良好的女性馆员形象 程度的修养，就会表现出什么样的风度，良好的风 在一定程度上体现着 图书馆 的风格与形象，对图书 度来 自良好的道德修养和丰富的文化 内涵，可 以从 馆形象塑造能产生很大的影响。女性馆员的形象包 构建合理的知识结构、塑造美的心灵和培养专业能 括 内在素质和外在形象，内在素质是 内在实力的集 力等方面加以培养形成。 中体现，外在形象是内在素质的外化形式。仪表端 二、女性馆员讲究谈吐举止 庄、举止文雅、谈吐得体、款式色彩搭配合理的服 饰等女性馆员外在形象对 自身形象和 图书馆形象的 (一)谈吐文雅 ，语气诚恳委婉 影响尤为重要，可 以潜心培养和训练而成 ¨Ⅲ 。 美国心理学家奥 ·梅热普对语言行为研究表明： 沟通能力=(7％的语言+38％语调)+55％表情 (P126)。 女性馆员注重仪表风度 同样，在馆员与读者沟通和服务中，非语言行为因 女性馆员形象中的仪表最直观，是读者对图书 素和语言性行为几乎同样重要。 馆 的最初感知之一。仪表美是 自重 自爱的需要，更 1．谈吐文雅。言语有声，是与读者直接沟通联 是尊重他人的表现，仪表美能给读者留下 良好的第 系的主要媒介 。女性馆员与读者提供服务过程中使 一 印象，从而产生