2011年自考公证跟律师制度资料新.pptVIP

婴孩 无 效 沟 通 的 后 果 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力 常见沟通障碍分析： 沟通受干扰而突然中断； 时间压迫或限制； 对谈论主题不了解； 以往经验障碍； 彼此职位差距； 选择性认知与偏见，定标准； 批评或妄加诊断； 过多或不当问题提出。 八、一般沟通的技巧 (1) 1.多肯定，少否定 2.多微询，少命令 3.多我们，少你们 4.秉持心诚，少用心机 5.多做未雨绸缪，少亡羊补牢 八、一般沟通的技巧 (2) 6.要主动，不要被动 7.要客观，不要主观 8.要多听，要少说 9.强势建议，就是攻击 10.容人思考，不咄咄逼人 八、一般沟通的技巧 (3) 有效沟通——沟通要克服的事情 如何倾听 （1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。 （2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。 （3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。 有效沟通——沟通要克服的事情 （5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。 （6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。 办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。 洗耳恭听十大绝招 别说话！ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； 向对方表示你想聆听； 避免分心； 要设身处地以对方的立场思考； 要有耐性； 避免争辩与批评； 发问； 控制你的脾气； 别说话！ 学会宽容 △林则徐“制怒”（现在，有人仿此签“息怒合同”） △杰弗逊（美国第三任总统）的方法： “生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。” 人分四等：一等有本事，没脾气；二等有本事，有脾气；三等没本事，没脾气；四等没本事，有脾气。 胸怀宽阔，才能容人、容事、容物 ①喜欢蓝色的人：通常能镇定自若，善于控制感情。他们大多知识广博、判断力强、决定果断。 ②喜欢灰色的人：一般喜怒不爱溢于言表，往往回避过深的友谊。 ③喜欢红色的人：一般精力充沛、喜欢活动、好表现。他们渴望刺激，对新奇事物感兴趣。他们一般都外向，但有时显得变化无常。 ④喜欢粉色的人：大多性格优雅，交友愿意付出，吸引异性浪漫的愿望非常强烈。 ⑤喜欢黄色的人：一般性格外向、精力充沛，做事洒脱，说话无所顾忌，喜欢我行我素。 ⑥喜欢紫色的人：带点神秘性，有艺术家的气质。他们大多有点清高，多愁善感，性格内向，但善于控制内心的情感。 ⑦喜欢黑色的人；大多性格优郁，总认为自己的处境不佳，大多属封闭型人物。 ⑧喜欢白色的人：清雅脱俗，大多是自命不凡，喜欢别人注意他（她）。 ⑨喜欢绿色的人：善于克制，大多数性格乐观，充满希望，渴望事事更加美好。 ⑩对任何一种颜色不感兴趣的人：可能容易伤感，对什么都没兴趣，比较茫然。 八、工作沟通的7个步骤 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动 各类性格类型的特征 与分辨法： 活泼型——好说、多动、不容被忽视 力量型——追求、行动、不容被违背 完美型——探索、瞻前顾后、思维敏锐 和平型——跟随、无所谓、易相处 活泼型性格优点 讨人喜欢的性格，容易交友； 晚会的灵魂，舞台上的高手； 在意并能记住多姿多彩的花絮； 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充满干劲； 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇； 活泼型性格缺点 最情绪化的人； 很少持久跟进事情，缺乏一贯性； 不够细致，太注意表面； 有时变化无常，容易忘记朋友； 爱打断别人谈话，并抢着替别人回答问题 表现得无条理，不太成熟；