客户沟通技巧完培训版.pptVIP

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  • 2018-12-16 发布于江苏
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客户沟通技巧完培训版

客户沟通技巧 客户沟通与技巧 有效沟通 有效沟通 为什么客户会产生抱怨 有期望才会有抱怨 只要我们认真记录、及时汇总客户的抱怨,我们就可以不断地改善自身的不足之处,并不断的完善服务品质以及服务策略,使客户对我们更加满意。 对待抱怨应有的态度: 一,有效地预防、及时地处理顾客的抱怨事件,不仅对我们的项目事关重大,同时也是每一个客服人员义不容辞的责任。 二,客户将在服务使用过程中遇到的问题向客服人员倾诉,并不是给我们找麻烦,相反是为我们提供树立形象、建立口碑效应的绝好机会。 三,客服人员应该想到自己是给客户带来满意的人。 在处理客户投诉的过程中,绝不能推卸责任说:“这不归我负责”、“这不关我的事”。 更不能教训客户或与客户争辩。正确的做法是及时与客户一起妥善地 找出解决问题的办法 对公司造成的影响 ◇ 公司信誉下降 ◇ 收入减少 沟通的基础——聆听 与不同类型的人沟通 与不同类型的人沟通—沉默型 与不同类型的人沟通—不善交际型 与不同类型的人沟通—不讲理型 与不同类型的人沟通—严谨型 原则性用语—小提示 保证 如果你可以处理难题,你应该向顾 客保证你会负责帮她协调。但是保证的东西不能过,如果承诺了,却没有做到,那么新的抱怨就会产生,因此保证的原则是

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